Gestión del Nivel de Servicio I

Erick Cascante
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Curso ITIL Mind Map on Gestión del Nivel de Servicio I, created by Erick Cascante on 10/22/2016.

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Gestión del Nivel de Servicio I
  1. Negocia
    1. Acuerda
      1. Objetivos de Servicios de TI
      2. Documenta
        1. Monitorea
          1. Informa
            1. La capacidad del Proveedor de Servicios para ofrecer el nivel del Servicio Acordado
            2. Interfaces Criticas
              1. Gestion de la Relacion con el Negocio
                1. Gestion del Catalogo de Servicios
                  1. Gestión de Incidentes
                    1. Gestión de Proveedores
                      1. Gestión de disponibilidad, capacidad, continuidad del servicio y seguridad de la información
                        1. Gestión Financiera para los Servicios de TI
                          1. Coordinación del Diseño
                          2. Se enfoca en
                            1. Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA's)
                              1. Definen garantia de entrega y la utilidad del servicio
                              2. Acuerdos de Nivel Operacional (OLA's)
                                1. Contienen Objetivos que soportan a los Objetivos del SLA para asegurar su cumplimiento en caso de falla del soporte
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