Gestión del Nivel de Servicio II

SLA's
1. Basado en el Servicio
  1. Cubre un servicio para todos los clientes de ese servicio
2. Basado en el Cliente
  1. Acuerdo con un grupo individual de clientes, cubriendo todos los servicios que usan
3. Mulltinivel
  1. Corporativo
    1. Cubre asuntos genericos de SLM para cada cliente de la organizacion
  2. Cliente
    1. Cubre asuntos de SLM relevantes al grupo de clientes o unidad de negocio particular, independientemente del servicio
  3. Servicio
    1. Cubre los asuntos de SLM relevantes al servicio especifico en relacion con un grupo de clientes especificos (uno para cada servicio cubierto por el SLA)
  4. Permite tamaño manejable de los SLA's
  5. Evita duplicidad innecesaria
  6. Reduce necesidad de actualizaciones frecuentes
4. Redaccion Clara y Concisa
5. No dar lugar a ambigüedad
6. Normalmente no es necesaria terminologia legal
7. Lenguaje simple ayuda al entendimiento común
Requerimiento Nivel de Servicio (SRL)
1. Se utiliza para acordar nivel de servicio
2. Su clara definición permitirá
  1. Refinamiento de los Objetivos del Nivel de Servicio
3. Se basan en objetivos de negocio

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