Introducción Marketing digital

Krystal
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Mind Map on Introducción Marketing digital, created by Krystal on 03/26/2014.

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Introducción Marketing digital
1 Concepto
1.1 Es un sistema interactivo dentro del conjunto de acciones de Marketing de la empresa
1.1.1 Objetivo
1.1.1.1 Conseguir una respuesta mensurable ante un producto y una transacción comercial.
2 Ideas Clave
2.1 Aplicación de las claves de Marketing directo en el Marketing digital
2.1.1 El Marketing Digital es en sí mismo un sistema de marketing
2.1.1.1 Es una vía de marketing apta para encontrar mercados, estimular la demanda y ofrecer productos a los consumidores
2.1.2 Permite establecer un sistema de comunicación con el mercado
2.1.2.1 Se utilizan instrumentos de comunicación, en lugar de establecimientos y personal de venta, y este sistema de comunicación es capaz de dirigir mensajes a la medida de cada interlocutor y en formatos personalizados
2.1.3 Ofrece una retroalimentación medible y testable
2.1.3.1 Las reacciones de la audiencia a la que se dirigen las acciones de marketing son medibles, ya sea a través del control de los niveles de audiencia del sitio Web, de los mensajes de respuesta o de sus decisiones de compra
2.2 Ventajas del Marketing digital
2.2.1 Punto de vista del comprador
2.2.1.1 1. Comodidad y conveniencia 2. Menor coste de oportunidad debido al ahorro en tiempo 3. Numerosas opciones de búsqueda y obtención de información relevante para la decisión de compra. 4. Facilidad para evaluar ofertas y efectuar comparaciones. 5. Acceso a un mercado global, en continuo crecimiento de oferta de productos, especialmente los que no son adquiribles fácilmente de forma local. 6. Navegación por un entorno atractivo, interactuando con elementos multimedia. Sensación de entretenimiento. 7. Ausencia de las presiones e influencias del vendedor. 8. Intimidad del proceso de compra, debido a la ausencia del personal del establecimiento y de otros compradores.
2.2.2 Punto de vista del vendedor
2.2.2.1 1. Permite acceder a un mercado global y en crecimiento exponencial. 2. Permite un rápido ajuste de la evolución del mercado. El vendedor puede variar rápidamente las características de su oferta, añadiendo productos al surtido y modificando las condiciones de venta. 3. Bajos costes de entrada y operación del servicio en el desarrollo de espacio virtual de ventas. 4. Desaparecen los costes derivados de la exposición física de productos. 5. Se opera con stocks inferiores a los de la distribución física de la modalidad con establecimientos. 6. Se minimiza el coste de actualización y distribución de catálogos. Desaparecen los tiempos de entrega de catálogos y por tanto la recepción de los pedidos procesados. 7. Posibilidad de ofrecer vídeos promocionales, demostraciones y ofertas animadas mientras se produce el proceso de compra, lo que provoca mayor atención por parte del comprador. 8. Soporte adecuado para apoyar al consumidor y explotar el flujo de información entre éste y la empresa.
2.3 La investigación comercial como aspecto clave en el Marketing digital
2.3.1 Secundario
2.3.1.1 Se trata de datos procedentes de estudios ya realizados
2.3.1.1.1 Internet es un poderoso recurso para acceder a bases de datos y obtener estudios y publicaciones científicas elaboradas por otras personas y organizaciones
2.3.2 Primario
2.3.2.1 La información se genere de forma específica para la investigación
2.3.2.1.1 La tecnología relacionada con Internet permite obtener información de los clientes y de otros públicos de interés para la empresa de modo específico para la investigación comercial
2.3.2.1.1.1 Para obtener esta clase de información existen diferentes instrumentos tales como: comunidades virtuales, encuestas, ficheros de actividad y paneles en red
3 Infinito en Internet
3.1 Marketing one to one
3.1.1 Observar la navegación del usuario. • Observar datos relevantes para configurar el perfil del cliente. • Generar estadísticas para la toma de decisiones estratégicas concretas. • Lograr interacciones altamente personalizadas donde el cliente reciba única y exclusivamente la información que le es relevante. • Ofertar los productos y servicios que se esperan.
3.2 Permission Marketing
3.2.1 Se trata de realizar comunicaciones directas al público que de verdad ha “permitido” recibir el mensaje y por tanto está interesado en él
3.3 Marketing de atracción
3.3.1 Consiste en llevar a cabo el mayor número posible de acciones de marketing para que sean lo más efectivas posibles, en definitiva estar presente en muchos sitios diferentes, con el fin de crear múltiples puertas de entrada a nuestros posibles clientes.
3.4 Marketing de retención
3.4.1 Permanecer más tiempo permite conocer más a fondo la Web, acceder a más información y familiarizarse con su uso, lo que acaba normalmente en un alto poder de fidelización del cliente.
3.5 Marketing de recomendación
3.5.1 tiene como máxima finalidad conseguir que el cliente satisfecho actúe como prescriptor, y dé comienzo al nuevo ciclo
4 Marketing digital desde el punto de vista tradicional
4.1 Características de Internet que afectan al Marketing
4.1.1 1. Alto poder de segmentación del público objetivo. 2. Capacidad de llegar a un mercado de carácter mundial. 3.Posibilidad de acceder a un público objetivo mediante mensajes gratuitos. 4. Rentabilidad y eficacia. 5. El usuario de internet participa activamente, muestra un interés especial por el producto de la empresa. 6. Información con detalle, puntual para los usuarios e incluso con posibilidad de realizar comunicaciones personalizadas
4.2 El Marketing digital y sus aportaciones al Marketing tradicional
4.2.1 Análisis de la situación
4.2.1.1 Análisis del producto/servicio
4.2.1.2 Análisis de la empresa, industria y competencia
4.2.1.3 Análisis del mercado
4.2.1.4 Análisis de la comunicación de la empresa
4.2.1.5 Análisis de la distribución de la empresa
4.2.2 Objetivos
4.2.3 Estrategias
4.2.3.1 Estrategia de producto
4.2.3.2 Estrategia de distribución
4.2.3.3 Estrategia de precios
4.2.3.4 Estrategia de comunicación
4.2.4 Programa de acciones
4.2.5 Ejecución
4.2.6 Control
5 Líneas estratégicas y aspectos críticos del marketing digital
5.1 Integración de Internet en la estrategia de Marketing
5.1.1 Liderazgo en costes
5.1.1.1 Costes más bajos en la producción y en la distribución
5.1.2 Diferenciación
5.1.2.1 La empresa dedica sus esfuerzos a destacar algún atributo valorado por el mercado
5.1.3 Enfoque.
5.1.3.1 La empresa se especializa en atender a una parte del mercado, en lugar de orientarse al conjunto del mismL
5.2 Aspectos clave en la estrategia de Marketing digital
5.2.1 Despegue
5.2.2 Inicio de la venta en internet
5.2.3 Plena integración
5.2.4 Introducción
5.3 El planteamiento estratégico del Marketing
5.3.1 Objetivos generales
5.3.1.1 • Darse a conocer. • Obtener visitas a la red donde está localizada la página de la empresa. • Generar compras de visitantes. • Fidelizar a compradores. • Obtener como recompensa la recomendación a otros compradores potenciales.
5.3.2 Técnicas de planificación estratégica
5.3.2.1 • Definición de objetivos y estrategias generales de Marketing. • Definición de criterios de posicionamiento y diferenciación. • Estrategias y políticas de Marketing Mix (Producto, Precio, Distribución, Comunicación). • Estrategia de atención y fidelización de clientes: Presupuesto y control.
5.4 Críticas al Marketing digital
5.4.1 1. Requiere que las tecnologías estén disponibles.2.Lentitud en la recuperación de elementos multimedia por parte del usuario medio.3.Se requiere un conocimiento adecuado de los instrumentos de búsqueda y evaluación disponibles.4.Percepción de que existen muchos contenidos en otros idiomas.5.Ausencia de referentes físicos en el proceso de compra y de la figura del vendedor personal.6.Desconfianza hacia el vendedor.7.Percepción por parte del usuario de que el entorno no es seguro.8.Desconfianza en la confidencialidad de las comunicaciones y en los sistemas de pagos.9.Excesiva dependencia del transporte.10.Limitaciones en la entrega del producto.

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