Elementos del Marketing digital

Krystal
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Fundamentos del Marketing Digital
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FINANZAS EMPRESARIALES
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Elementos del Marketing digital
1 El producto
1.1 Punto de vista desde la empresa
1.1.1 Existen empresas que ya saben lo que es tener resultados positivos gracias a: • Tener objetivos claros. • Colocar la información adecuada en la red. • Definir los mecanismos de cobro adecuados. • Promocionar la página de la empresa. • Llevar a cabo el objetivo final: Vender.
1.2 Punto de vista desde el comprador
1.2.1 El “Shopping Engine”, pretende ser una herramienta que permita al usuario encontrar el producto deseado tanto en una tienda física como en la red
1.2.1.1 Con este programa se evita encuentra un grave problema como lo es: “encontrar el producto al mejor precio y con la mejor entrega”.
1.3 Se pueden definir como todos aquellos objetos y servicios capaces de satisfacer las necesidades de los consumidores
1.3.1 1.Productos de tecnología.2.Información.3.Entretenimiento y viajes.4.Ofertas especiales.5.Productos muy buscados.6.Compras cuidadosas
2 El precio
2.1 Políticas de precio
2.1.1 Desde el momento en que añadimos valor adicional a nuestros productos, tenemos ante nosotros la posibilidad de influir directamente en la variable precio
2.2 Formas de pago
2.2.1 Gran desconfianza por el método de seguridad y por que los datos puedan ser interceptados
2.2.1.1 Tarjeta de crédito
2.2.1.1.1 El usuario introduce el número de tarjeta, los datos circulan en un canal de comunicación bastante inseguro para el consumidor y para el comerciante (que no sabe si la tarjeta pertenece al titular o no).
2.2.1.2 Portamonedas electrónico en el disco
2.2.1.2.1 Este sistema funciona como una tarjeta portamonedas común
2.2.1.3 Lector doméstico de chips
2.2.1.3.1 Representa una de las formas más seguras para el consumidor. Transmite información que el comerciante confirma
2.2.1.4 Dinero electrónico
2.2.1.4.1 insatisfactorio, las instituciones financieras del Estado no consiguen fiscalizar este sistema. Tiene poco interés para la industria y poca conveniencia para el consumidor
2.2.1.5 Orden de pago
2.2.1.5.1 No presenta todavía ninguna mejoría, ya que facilita muy poco la dinamización del comercio. Funciona casi como un sistema de cobranza
2.2.1.6 Soluciones SET
2.2.1.6.1 Las soluciones SET (Secure Electronic Transactions), por su lado, imponen un reconocimiento mutuo entre los partícipes y se presentan como un incentivo a las compras en red
2.3 Hay que establecer un precio que sea aceptado por el consumidor, y por otra hay que tener en cuenta los costes totales para asegurar la obtención de beneficios
2.3.1 Fijación de precios orientada a la demanda
2.3.1.1 Se basa en la fijación de los precios sobre la base de la demanda existente
2.3.2 Fijación de precios orientada a la competencia
2.3.2.1 Internet permite conocer en todo momento las estrategias de precios que están llevando a cabo los competidores
2.3.3 Fijación de precios según los costes
2.3.3.1 Se elabora el precio sobre la base de los costes de elaboración, distribución y los costes indirectos que puedan repercutir en los productos
3 Los canales
3.1 Mecanismos de ayuda a los canales: sistemas de gestión
3.1.1 Los servicios de gestión se refieren a las herramientas usadas para ayudar a gestionar la información en su recorrido por todo el proceso de negocio
3.1.1.1 Servicios de seguridad
3.1.1.1.1 Los servicios de seguridad permiten a las organizaciones definir el nivel de la misma requerido para la información que se intercambia entre aplicaciones de negocio a través de redes públicas y privadas
3.1.1.2 Servicios de administración
3.1.1.2.1 La infraestructura de comunicaciones para el comercio en Internet debe proporcionar un conjunto de medios que faciliten una visión centralizada de todos los servicios de administración
3.1.1.3 Servicios de automatización
3.1.1.3.1 Se refieren a las necesidades de automatizar y controlar el flujo de información entre aplicaciones de negocio sin intervención humana
3.1.1.4 Servicios de supervisión
3.1.1.4.1 Las empresas no pueden funcionar con eficacia si no son capaces de predecir la ejecución fiable de la información intercambiada entre aplicaciones
3.1.1.5 Servicios de auditoría
3.1.1.5.1 Pueden usarse como prueba de que determinada transacción se ha realizado por el medio específico requerido, y también para la localización de problemas
3.2 Los canales se refieren a los protocolos de transporte y tipos de red compatibles con la infraestructura de comunicaciones
4 La promoción
4.1 Los banners
4.1.1 Los banners son pequeños gráficos que tienen la capacidad de contener animaciones y audio
4.2 El correo electrónico
4.2.1 Se ha convertido en un medio para establecer una comunicación directa y personalizada con los clientes
4.2.1.1 Este tipo de actividad se denomina “e-mail marketing”
4.3 Mensajes personalizados
4.3.1 El uso de “cookies” (pequeños archivos de texto que se almacenan en el ordenador con información personal para agilizar la apertura de una página Web determinada) da la posibilidad de que la próxima vez que el usuario se conecte a una página Web, el cookie lo identifique como un cliente habitual
4.4 Críticas y comentarios
4.4.1 La posibilidad de leer las experiencias de otros usuarios con el producto en cuestión es una buena forma de potenciar sus características y aplicaciones
4.5 Eje fundamental del Marketing
5 Públicos objetivos del Marketing digital
5.1 Los usuarios de internet
5.1.1 De todos los usuarios de Internet, una cuarta parte son también consumidores activos, por lo que las empresas que venden en la Red elaboran estrategias orientadas a atraer a los diferentes tipos de usuarios
5.1.1.1 Del análisis resultan seis grupos:
5.1.1.1.1 Los “Simplificadores” (Simplifiers)
5.1.1.1.1.1 Son el grupo más atractivo para aquellas empresas que basan sus beneficios en las transacciones, aunque, a menudo, satisfacerlos constituye todo un reto
5.1.1.1.2 Los “Surfistas” (Surfers)
5.1.1.1.2.1 Representan sólo el 8% de los usuarios, pero acumulan el 32% de las horas totales de navegación
5.1.1.1.3 Los “Conectadores” (Connectors)
5.1.1.1.3.1 Recién llegados, son los novatos de la Red, por eso buscan motivos para usarla, buscan todo aquello que puede resultarles atrayente, provechoso o valioso
5.1.1.1.4 Los “Oportunistas” (Bargainers)
5.1.1.1.4.1 Son especialistas en un sector de Internet: el de los intercambios (cuanto más provechosos, mejor)
5.1.1.1.5 Los “Rutinarios” (Routiners) y “Deportivos” (Sportsters)
5.1.1.1.5.1 Se centran en los contenidos temáticos, rastreando informaciones que les diferencien del resto de usuarios
5.2 El público objetivo en las transacciones comerciales electrónicas
5.2.1 Transacciones entre las administraciones y otras personas físicas o jurídicas
5.2.1.1 La aplicación de las tecnologías de la información y la comunicación por parte de las Administraciones Públicas da lugar a la “Administración en red”, concepto que engloba todo tipo de intercambios entre las Administraciones Públicas y las personas (físicas o jurídicas) a través de Internet
5.2.2 Transacciones inter-organizacionales
5.2.2.1 Las tecnologías de Internet hacen posible transmitir múltiples documentos entre empresas, como pedidos, facturas o notificaciones de entregas, y efectuar cobros y pagos a proveedores y distribuidores
5.2.3 Transacciones entre empresas y consumidores finales
5.2.3.1 A través de la conexión de los terminales a una red, los consumidores pueden obtener información sobre múltiples ofertas comerciales y establecer una relación de comunicación personalizada con los vendedores que derive en la compra de productos.
5.2.4 Transacciones entre particulares
5.2.4.1 Las redes de telecomunicación permiten que los particulares puedan comunicarse e intercambiar productos y servicios
6 El valor de la marca y el posicionamiento en internet
6.1 La marca es sin duda un elemento estratégico esencial para la imagen del producto y la venta de éste
6.1.1 El branding como medio de creación de valor
6.1.1.1 La publicidad de branding consiste no sólo en crear marca, sino que además la finalidad principal es aumentar el perfil que tienen los consumidores de una determinada compañía.
6.1.1.1.1 Dentro del branding, hay tres divisiones:
6.1.1.1.1.1 Anuncios que generan conciencia de la marca
6.1.1.1.1.2 Anuncios de posicionamiento de una marca
6.1.1.1.1.3 Anuncios que promocionan una característica o beneficio de la marca
6.1.2 Posicionarse en internet
6.1.2.1 Campañas para posicionarse en Internet
6.1.2.1.1 Campaña de Registro. Una campaña de registro implica la selección de buscadores, listas de correo, etc. en los cuales puede ser interesante registrarse
6.1.2.1.2 Campaña de Establecimiento de Enlaces. Consiste en establecer vínculos con aquellos sitios en Internet que pueden proporcionar clientes potenciales, mediante una estrategia definida por la empresa para posicionarse
6.1.2.1.3 Campaña de Publicidad. El diseño de una campaña de publicidad incluirá aspectos tales como:
6.1.2.1.4 Campañas de Difusión. Consiste en confeccionar una lista de todos los medios relevantes para la actividad de la empresa y contactar telefónicamente con los editores o personas que se ocupen de recibir los comunicados
6.1.2.2 Aspectos clave del posicionamiento de una marca en Internet
6.1.2.2.1 Mercado
6.1.2.2.2 KnowHow (saber cómo hacer las cosas)
6.1.2.2.3 Gastos
6.1.2.2.4 Atención a clientes
6.1.2.3 Búsqueda del mejor de los posicionamientos estratégicos
6.1.2.3.1 “la percepción que el consumidor tiene de la empresa”, lo que supone llevar a cabo una estrategia eficaz que traslade una percepción 38 Marketing digital Ed. 1.0 Tema 2: Elementos del Marketing Digital positiva, por la que el cliente nos sitúa como su primera elección
6.1.2.3.2 El posicionamiento estratégico como localización en lugares y posiciones estratégicas de los diferentes recursos de la Red, lo que implica un análisis exhaustivo de todas las posibilidades

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