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Norma ISO 9001:2008

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mapa mental que describe los aspectos mas importante dentro del capitulo de análisis, mejora y medición sistema gestión de calidad
Ginna Ospino
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Ginna Ospino
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Norma ISO 9001:2008
  1. 8.3 CONTROL PRODUCTO NO CONFORME
    1. Metodología de evaluación conformidad producto:
      1. Inspección 100%
        1. Muestreo de aceptación y rechazo
          1. Estados de verificación
            1. Herramientas de control estadístico
              1. Cartas de control
                1. Analiza la estabilidad del proceso, e identifica fallas y anomalías.
          2. 8.2.1 SATISFACCIÓN AL CLIENTE
            1. La información de la percepción del cliente permite :
              1. NEGATIVA
                1. *Retroalimentación de errores o fallos para evitar recurrencia
                  1. * Eliminar errores generados
                    1. *Identificar oportunidades de mejora en capacitación personal,calidad de insumos, metodología de operación, etc.
                      1. * Generación de garantías para la reivindicación del error
                        1. *Estudio causas raíces de problemas.
                2. POSITIVA
                  1. *Aplicación de la misma metodología de trabajo
                    1. *Incentivo al equipo de trabajo
                      1. *Búsqueda de estrategias que garanticen mejor calidad y eficiencia.
              2. 8.2.3 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE PROCESOS
                1. A través de:
                  1. INIDICADORES DE GESTIÓN
                    1. Indicador de calidad
                      1. Indicador de oportunidad
                        1. Indicador de productividad
                          1. Cuantifica y cualifica el desempeño del proceso, y da entrada a:
                            1. * Planes de capacitación
                              1. *Estrategías de mejora para la operación
                                1. *Seguimiento del desempeño de operación
                      2. 8.4 ANÁLISIS DE DATOS
                        1. Informe generado de inspecciones
                          1. Documentación planes de acción
                            1. Base de datos quejas o reclamos clientes para retroalimentar
                              1. Uso de herramientas ofimaticas para la generación de datos de operación utilizados para la medición del proceso
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