Cuadro de Mando Integral

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Daniela Del Pilar Gallo Montano
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Daniela Del Pilar Gallo Montano
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Cuadro de Mando Integral
  1. ¿Qué hace?
    1. Traduce la visión y estrategia de una empresa en objetivos e indicadores a través de un conjunto equilibrado de 4 perspectivas:
      1. Finanzas
        1. ¿La estrategia que usamos permite tener un rendimiento superior al capital invertido?
          1. Objetivos
            1. Crecimiento de los ingresos
              1. Mejora de la productividad
                1. Reducción de costes
                  1. Gestión de riesgo
                    1. Utilización de los activos
                2. Clientes
                  1. Diseña la estrategia del cliente basada en el mercado y proporciona rendimientos financieros futuros
                    1. Indicadores
                      1. Cuota de mercado
                        1. Incremento de clientes
                          1. Retención de clientes
                            1. Satisfacción de clientes
                              1. Precio
                                1. Calidad
                                  1. Tiempo
                                  2. Rentabilidad del cliente
                              2. Procesos internos
                                1. Identifica los NUEVOS procesos internos que generan mas impacto a los clientes y satisfacen las expectativas de los rendimientos financieros
                                  1. Cadena de valor
                                    1. Innovación
                                      1. Hace énfasis en los procesos de investigación, diseño y desarrollo
                                      2. Operaciones
                                        1. Identifica las características de coste, calidad y tiempo
                                        2. Servicio posventa
                                          1. Permite presentar aspectos importantes del servicio que se da despues de la venta
                                    2. Formación y crecimiento
                                      1. Capacidad de alcanzar las metas de las anteriores 3 perspectivas, depende de la capacidad de crecimiento y aprendizaje de la empresa
                                        1. Inductores
                                          1. Empleados
                                            1. Satisfacción
                                              1. Retención
                                                1. Productividad
                                                2. Sistemas
                                                  1. Disponibilidad en tiempo real de información importante para la empresa
                                                  2. Equiparación de la empresa
                                                    1. Perfeccionamiento de la planta
                                                      1. Motivación
                                                        1. Capacidades de los sistemas de información
                                                          1. Delegación de poder
                                                            1. Coherencia de objetivos
                                                  Show full summary Hide full summary

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