Gestión de la Calidad

Camila Aguilera
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Dirección de Proyectos Mind Map on Gestión de la Calidad, created by Camila Aguilera on 01/11/2016.

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Gestión de la Calidad
1 Involucra los conceptos de
1.1 Calidad
1.1.1 Para la American Society for Quality Control (ASQC) (1974) la calidad es el “Conjunto de características de un producto o servicio orientadas a su capacidad para satisfacer las necesidades del usuario".
1.2 Efectividad
1.2.1 Eficiencia
1.2.1.1
1.2.1.2 Hace referencia a la capacidad de obtener los resultados deseados, mediante la óptima utilización de los recursos disponibles.
1.2.2 Eficacia
1.2.2.1
1.2.2.2 Hace referencia al logro de objetivos, la consecución de metas establecidas.
1.2.3 Productividad
1.2.3.1 Hace referencia a la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados.
1.2.4 Se le define como la óptima relación existente entre los productos, servicios o resultados alcanzados y el uso que se hace de los recursos. Es la conjunción de eficacia y eficiencia. Para ser efectivos debemos alcanzar resultados con calidad, sin desperdicios de los recursos y alcanzando un buen balance de costo beneficio.
2 Objetivo
2.1 Los Sistemas de Gestión de la Calidad son un conjunto de normas y estándares internacionales que se interrelacionan entre si para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere para satisfacer los requerimientos acordados con sus clientes a través de una mejora continua, de una manera ordenada y sistemática. Gestionar la calidad implica ser efectivos y productivos.
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