Servicios Call Processing

Antonio Rivas
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Antonio Rivas
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Description

Mapa conceptual Procesamiento de llamadas

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Servicios Call Processing
1 Servicio de Voz
1.1 Administra los mensaje de voz entrantes y estos se traspasan a un servidor de mensajería unificada a través de software o dispositivo que administra o enruta la llamada entrante
1.2 En un sistema de Call Processing reenvía el mensaje entrante al servidor de mensajería unificada y transforma el flujo entrante en un protocolo de voz a través de internet (VoIP) asistido por el protocolo de inicio de sesión SIP para todos los mensajes de voz entrantes.
2 Acceso de Voz por Correo
2.1 Permite al usuario cuando éstos realizan una llamda al sistema de mensajería, la llamda es recibida por la red de telefonía de la empresa y es transferida a un servidor de mensajería unificada administrada por un software o aplicaciones requeridas para su correcto funcionamiento en el control y enrutado de llamadas.
2.1.1 Escuchar mensajes de correo electrónico.
2.1.2 Consultar y/o escuchar correos de voz almacenados
2.1.3 Editar Información de perfil como claves, nombre almacenado e incluso saludos.
2.1.4 Consultar inforamación de contactos
3 Política
3.1 Es asegurar la calidad de los productos y servicios que satisfacen las necesidades de los clientes
3.1.1 Calidad de llamadas y simultaneo
3.1.2 Establece un dígito para realizar llamadas.
3.1.3 Tiempo máximo para llamadas atendidas o no atendidas
3.1.4 Asignación de dígito para llamada.
3.1.5 Permite entrada de llamadas a números directos.
4 Calidad del Servicio
4.1 Caracteristicas
4.1.1 Aplicaciones de prensente
4.1.2 Teléfono IP avanzados
4.1.3 Soporte para Teléfono a terceros con soporte en IP
4.1.4 Mantenimiento y administración simplificada de los servicios.
4.2 Paquetes de Transmisión
4.2.1 Identificación de perdida de los paquetes
4.2.2 Comunicación en tiempo real
4.2.3 Identificador de calidad de la transmisión de voz
4.3 Se utiliza normalmente para el tráfico cifrado con TLS (Transport Layer Security). SIP se utiliza principalmente en la creación de llamadas de voz o de vídeo. También permite la modificación de las llamdas ex existentes
4.4 En el método Best Effort, simplemente envía paquetes a medida que los va recibiendo , sin aplicar ninguna tarea especifica real. Es decir no tiene ninguna prioridad para ningún servicio, solo trata de enviar los paquetes de la mejor manera.
4.5 Priorización
4.5.1 PQ (Priority Queueing). Este mecanismo de priorización se caracteriza por definir 4 rangos de prioridad, la Alta, la Media, la Normal y la Baja
4.5.2 WFQ prioriza aquellas aplicaciones de menor volumen, estas son asociadas como mas sensibles al retardo (delay) como VoIP. Por otra parte penaliza a aquellas que no asocia como aplicaciones en tiempo real como FTP.
4.5.3 CQ (Custom Queueing). Este mecanismo asigna un porcentaje de ancho de banda disponible para cada tipo de tráfico (Voz, vídeo y/o datos), ademas especifica el numero de paquetes por rangos. Los rangos son atendidos segun Round Robin (RR)
5 Operador Automatico
5.1 Consiste en la administración y control de llamadas a través de un servidor de mensajería unificada en donde las llamadas que entran son tomadas por un operador automático de MU en donde transitan primero por la red telefónica de la empresa y posteriormente al servidor de mensajería unificada.
5.1.1 Operan como los sistemas IVR mediante la grabación en las cuales pueden navegar o desplazarse por distintos menús dentro del sistema precargado de menús de mensajería.
5.1.2 Los menús creados para operadores automáticos pueden ser grabados dependiendo de las necesidades a cubrir dentro de la empresa.
6 Reproducción en Teléfono
6.1 Consiste en enrutar mediante un servidor MU las llamadas entrantes que sean realizadas por usuarios activos en mensajería unificada con las propiedades de reproducción de teléfono.
6.1.1 Puede utilizar algún equipo público y/o equipo que no cuenta con servicios multimedia.
6.1.2 MU llevan a cabo la reproducción de mensajes de voz a través de un teléfono en vez de hacerlo mediante un altavoz.
6.1.3 Los servicios tipo WEB permiten el protocolo de inicio de sesión (SIP) permitiendo al usuario interno el hacer la grabación de un saludo para el correo de voz y consulta.
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