Gestión del cambio 2017

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• Cules son las prioridades a comunicar? Objetivo de comunicación puntual para cada usuario y estragategía Limitantes de comunicación  entidad Fortalezas de comunicación de la Entidad

1. Encargados de Sistemas

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   • Motivar a los aprendices y al usuario final por conocer los ervicios TIC
   1. Reforzar y mantener imagen
      1. Campaña página WEB
      2. Alcance del proyecto Ecard
   2. Promoción del buen uso y buenas prácticas TIC

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      • inicio de cada reunión de las regionales se presente un video de 30 segundos sobre el uso de los servicios TIC.
      1. Ebokk Seguridad de la Información
      2. e.book EER
      3. Crear red de ES de intercambio de conocimiento
      4. Wikis
      5. e-book de buenas prácticas
   3. Procesos

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      • Definir los procesos que los Encargados deben conocer y que además pueden replicar
      1. Diseño de infografias

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         • Publicar: WEB enlace, Intranet SENA y correo electrónico
         1. Casos de mesa
         2. SAS
         3. Gestión de contingencia
         4. Garantía
         5. Uso de ITIL en enlace
   4. Aplicaciones
      1. Diseño de Infografia
      2. Podcast

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         • Establecer los contenidos . Crae guiones y linea de desarrollo Manejo de ficheros de audios en la página web de enlace Revisar distribución Comprobar que tencnicamente no existan bloqueos
   5. Dar a conocer los servicios
      1. Catálogo de servicios
      2. Materia realizado para entregar al Encargado
   6. Funciones SS

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      • Las funciones de soporte recalcarlas
      1. Página WEB
      2. Copiarles las invitaciones a capacitaciones

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         • Pasarla a boletin
         • nueva
   7. Acciones de mejora
      1. Correos electrónicos
         1. Comunicar distribución de las redes
2. Usuarios

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   • mantenimientos el técnico
   1. Reforzar y mantener la imagen.

      Annotations:

      • Dar a conoer los servicios
      1. Usar Videoconferencia prueba servicios TIC
      2. Usar los TV de las sedes promover servicios
   2. Dar a conocer los servicios
      1. mantenimientos el técnico
      2. Cambios
      3. Almanaque con los principales tips de los servicios TIC.
      4. Uso de redes sociales para enlace
   3. Buenas prácticas
      1. Crear una cuenta de suscripción voluntaria para recibir las mejores prácticas y usos de los servicios.
      2. Tira cómica
   4. Procesos de interes
   5. información a través de Encargado de SIstemas
      1. El contenido del encuentro anual prevenga de los usuarios.
3. Usuarios internos
   1. Dar a conocer manejo de incidentes
   2. Seguridad de Información
   3. Generales
4. Alta dirección SENA
   1. Dar a conocer los servicios
      1. Desayunos explicando servicios
         1. Preparar presentación
         2. Material divulguen
      2. Boletin informativo
      3. Piezas informativas semestral
      4. Mensajes de texto JABBER
5. Qué es lo que quiero que conozcan debe ser conciso, preciso y específico.

1. Usuarios SENA
   1. Difusión de servicios
   2. Buenas prácticas
      1. Muestra tu sede a través de enlace.
      2. Usaton: Un campeonato de uso rápido de las nuevas herramientas con representantes de todas las sedes.
      3. Juego

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         • Objetivo
2. Usuarios?
   1. Seguridad de la Información
   2. Incidentes
   3. Disponibilidad

1. Encargados de sistemas

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   • Objetivo desarrollarlo en el mes de mayo Coordinar con Gestion del negocio el plande tabajo de los ES y debe comenzar a partir de marzo
   1. Formador de formadores

      Annotations:

      • Formador de formadores. Verificar el medio y quien los dictaria. Verificar en TED
   2. Capacitaciones

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      • Definir si ya se puede hacer la capacitación de seguridad de la información Conectividad
   3. Alcance del proyecto

      Annotations:

      • Curso de inducción, ANS y Aplicaciones y Procesos
   4. Encuentro 24,25 y 26 de mayo
      1. Justificación

         Annotations:

         • Poder entregar el plan de trabajo con oportunidad del 2017 , dado la rotación Niveleación de trabajo con los encragados
      2. Identificar el contenido

         Annotations:

         • Involucrar a los directores y subdirectores. Generar diagnóstico por regional a través de los directores y llegar a cuerdo con cada uno para gestionarlos
2. Usuarios Internos
   1. Inducción

      Annotations:

      • Capítulo 2, Numeral 2.2. Ítem 14 Se realiza cada mes de acuerdo con las necesidades de enlace. Usuarios son SS y nuevos de proyecto . Participó SENA e interventoría en el virtual
   2. Trimestral MDS y SS

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      • las buenas prácticas sobre los servicios TIC objeto del contrato
   3. Cursos virtuales sobre el buen uso y aprovechamiento de los servicios TIC.

      Annotations:

      • El SENA y el Contratista deberán realizar el diseño e  implementación de cursos virtuales sobre el buen uso y aprovechamiento de los servicios TIC.Capítulo 2, numeral 2.11, Capacitación
   4. EER

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      • 17.1.6.1.,2,3,4,5,6 Se ralizará nuevamente en el mes de mayo y estará disponible hasta el mes junio
   5. Servicio de Telefonía IP y Móvil

      Annotations:

      • 17.3.9.3. Se realizará un en cada semestre
   6. Videoconferencia

      Annotations:

      • 17.4.12.1 Adicionalmente se realizan los manuales y guias de cada uno de los equipos de videoconferencia
   7. Mesa de Servicios

      Annotations:

      • 17.5.6.3.1. Trimestral a nivel I 17.5.6.3.2.Trimestral a nivel II 17.5.6.3.3.Trimestral a nivel III   17.5.8.1.1.11. Bimensual
   8. Gestión Global
   9. Herramientas

      Annotations:

      • Capcitaciones de Cristian Torres en febrero a marzo Services manager, BI, NMNI Definir proceso y cronograma

1. Aprovechamiento