TECNICAS DE SONDEO

Preguntas Abiertas
1. Permite al cliente expresarse con libertad
2. Le ayuda al asesor a no entrar en confusion
3. Es util para mostrarle al cliente que se le esta prestando la atencion adecuada
4. Permite al cliente recordar detalles
5. Ahorra tiempo y esfuerzo al cliente y al asesor
6. Permite determinar si el cliente tiene habilidades
  1. Tener idea del nivel educativo del cliente
7. Permiten menos posibilidad de fraude
Preguntas Cerradas
1. Se hace cuando el asesor ha recibido suficiente informacion
  1. Generalmente se contestan con un si o no
  2. PERMITEN AL ASESOR CONOCER SI:
    1. Saber si el interlocutor tiene buena memoria
    2. Administrar mejor el tiempo
    3. Determinar si el cliente dice mentiras
    4. Comprobar datos valiosos del cliente
Preguntas Alternativas
1. Permite al asesor dirigir o influir en la tomas de desiciones del interlocutor
2. Pueder dar la sensacion de manipulacion del asesor sobre el cliente
3. Se Puede de manera sutil aconsejar al cliente en la tomas de la decision final
Comunicacion por recapitulacion
1. Determina las necesidades especificas del cliente
2. Habilidad para saber repetir las palabras del cliente y extraer informacion valiosa
3. Determina los pasos a seguir para dar solucion a las necesidades del cliente

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