CONTROL EN EL AREA DE PERSONAL

DEFINICIONES
1. Es la parte del proceso administrativo con la que se evalua el rendimiento
  1. Robbins: el control regula actividades que se han planeado y puede corregir cualquier desviacion significativa
    1. Fayol: consiste en verificar si todo coincide con el programa adoptad, ordenes imaprtidas y principios administrativos.
control en el area de personal
1. se encarga de que los procesos de la empresa se esten alcanzando
2. primer paso: establecer las normas, estandares o parametros con los que habra de compararse el desempeño.
  1. el area de personal participa en todo el proceso de planeacion estrategica de la organizacion
es necesario usar el scorecard
1. # de vacantes que se cubran
2. numero de conflicots y soluciones
3. equidad y motivacion compensaciones
4. indicadores de desarrollo personal
5. rotacion y permanencia del personal
6. indice de promociones
7. satisfaccion laboral
8. fue desarrolado por los doctores Robert Kaplan y Davidad Norton
  1. proporciona mediciones de desempeño y ayuda a los responsables de la planeacion
9. alinea las act. de la org. con la vision y estrategia
  1. mejora las comunicaciones internas y externas
  2. monitorea el desempeño en las organizaciones
indicadores perspectiva del cliente
1. paricipacion de mercado
2. posicionamiento de la empresa
3. lealtad de la marca
4. satisfaccion de los clientes
5. retencion de clientes
6. aumento de clientes

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