7131703
Description
Mind Map by Andre Rocha, updated more than 1 year ago
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Created by Andre Rocha
over 7 years ago
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CONTROLE NO MARKETING
- CONTROLE DO PLANO ANUAL
- Tem como objetivo verificar a obtenção dos objetivos planejados para o período, sendo aplicado
para todos os níveis da organização, uma vez que a alta administração estabelece as metas gerais, as
quais são transformadas em metas específicas para os níveis inferiores, devendo ser analisadas,
interpretadas e aplicadas ações para correção.
- Análise de
Vendas
- nº vendas - nº planejado
- faturamento -
planejado
- nº vendas - nº planejado
- Participação no
Mercado
- total
- atendido
- relativo
- total
- Despesas de Marketing em Relação às
Vendas
- custo total em
marketing/vendas
- força de
vendas/vendas
- propaganda/vendas
- promoção de vendas/vendas
- pesquisa de
marketing/vendas
- gerência de
vendas/vendas
- custo total em
marketing/vendas
- Análise
Financeira
- despesas/vendas - taxa de retorno sobre o patrimônio líquido
- despesas/vendas - taxa de retorno sobre o patrimônio líquido
- Análise de
Vendas
- Tem como objetivo verificar a obtenção dos objetivos planejados para o período, sendo aplicado
para todos os níveis da organização, uma vez que a alta administração estabelece as metas gerais, as
quais são transformadas em metas específicas para os níveis inferiores, devendo ser analisadas,
interpretadas e aplicadas ações para correção.
- CONTROLE DA LUCRATIVIDADE
- identificar ganho ou perda
- decisão sobre expandir, reduzir ou
eliminar
- produto; território; cliente; segmento; canal e tamanho dos pedidos
- Passos
- identificar gastos funcionais
- venda
- propaganda
- embalagem e
expedição
- faturamento
- cobrança
- venda
- Quantas dessas despesas incidem em cada item
- demonstrativo de cada item, comparado com o total
- identificar gastos funcionais
- Passos
- produto; território; cliente; segmento; canal e tamanho dos pedidos
- decisão sobre expandir, reduzir ou
eliminar
- identificar ganho ou perda
- CONTROLE DA EFICIÊNCIA
- Com o resultado da análise da lucratividade, pode-se, através do
controle da eficiência, avaliar se o gerenciamento de aspectos
como força de vendas, propaganda, promoção de vendas e
distribuição podem ser melhorados para ampliar a lucratividade
analisada anteriormente.
- Eficiência da força de vendas
- Número médio de visitas por vendedor por
dia; Duração média de uma visita por
contato; Receita média por visita; Custo
médio por visita; Custo de representação
por visita; % de pedidos para cada 100
visitas; Número de novos clientes por
período; Número de clientes perdidos por
período; Custo da força de vendas como
percentual das vendas totais.
- Número médio de visitas por vendedor por
dia; Duração média de uma visita por
contato; Receita média por visita; Custo
médio por visita; Custo de representação
por visita; % de pedidos para cada 100
visitas; Número de novos clientes por
período; Número de clientes perdidos por
período; Custo da força de vendas como
percentual das vendas totais.
- Eficiência da Propaganda
- Custo da propaganda por cada mil
compradores-alvo atingidos pelo veículo
de comunicação; % do público que
percebeu, viu ou associou e leu a maior
parte de cada anúncio impresso;
Opinião do consumidor sobre o
conteúdo e eficácia do anúncio; Atitude
em relação ao produto medida antes e
depois da exposição ao anúncio;
Número de consultas estimuladas pelo
anúncio; O custo por consulta.
- Custo da propaganda por cada mil
compradores-alvo atingidos pelo veículo
de comunicação; % do público que
percebeu, viu ou associou e leu a maior
parte de cada anúncio impresso;
Opinião do consumidor sobre o
conteúdo e eficácia do anúncio; Atitude
em relação ao produto medida antes e
depois da exposição ao anúncio;
Número de consultas estimuladas pelo
anúncio; O custo por consulta.
- Eficiência da Promoção de vendas
- Custos e impacto sobre as
vendas
- % de vendas obtidas com as promoções;
Custos dos displays em relação às vendas;
% cupons resgatados; Número de
consultas resultantes de uma
demonstração.
- % de vendas obtidas com as promoções;
Custos dos displays em relação às vendas;
% cupons resgatados; Número de
consultas resultantes de uma
demonstração.
- Custos e impacto sobre as
vendas
- Eficiência da
Distribuição
- Estoques; localização dos armazéns; sistemas de
transportes
- Custo da logística como % das vendas; % de pedidos preenchidos corretamente; Porcentagem de
entregas dentro do prazo; Número de erros de faturamento.
- Custo da logística como % das vendas; % de pedidos preenchidos corretamente; Porcentagem de
entregas dentro do prazo; Número de erros de faturamento.
- Estoques; localização dos armazéns; sistemas de
transportes
- Eficiência da força de vendas
- Com o resultado da análise da lucratividade, pode-se, através do
controle da eficiência, avaliar se o gerenciamento de aspectos
como força de vendas, propaganda, promoção de vendas e
distribuição podem ser melhorados para ampliar a lucratividade
analisada anteriormente.
- CONTROLE
ESTRATÉGICO
- “Todo o programa de marketing deve ser revisto para que se analise a sua
adaptação ao ambiente identificado.”(CASAS, 2013:446)
- Auditoria de
Marketing
- “A auditoria de marketing é um exame abrangente, sistemático, independente e periódico do
ambiente, dos objetivos, das estratégias e das atividades de marketing de uma empresa ou unidade
de negócios, com vistas a determinar áreas problemáticas e oportunidades, bem como a
recomendar um plano de ação para melhorar o desempenho do marketing.” (KOTLER e KELLER, 2006:
725)
- Reunião para traçar
diretrizes
- É importante que não se confie apenas nas informações obtidas com os gerentes das áreas
analisadas, mas que se busquem informações com funcionários, clientes, revendedores e outros
grupos externos.
- É importante que não se confie apenas nas informações obtidas com os gerentes das áreas
analisadas, mas que se busquem informações com funcionários, clientes, revendedores e outros
grupos externos.
- Fases
- Análise
situacional
- Etapa onde se avalia a situação atual e as operações
anteriores, observando a adequação do plano de marketing
com relação aos objetivos e ao ambiente de atuação.
- Etapa onde se avalia a situação atual e as operações
anteriores, observando a adequação do plano de marketing
com relação aos objetivos e ao ambiente de atuação.
- Investigação funcional
- Busca-se, através da comparação com os concorrentes,
determinar pontos fortes e fracos, bem como oportunidades e
ameaças existentes.
- Busca-se, através da comparação com os concorrentes,
determinar pontos fortes e fracos, bem como oportunidades e
ameaças existentes.
- Recomendações
- Um plano de ação com sugestões de mudanças
de objetivos, estratégias ou qualquer
componente do marketing mix.
- Um plano de ação com sugestões de mudanças
de objetivos, estratégias ou qualquer
componente do marketing mix.
- Análise
situacional
- Reunião para traçar
diretrizes
- “A auditoria de marketing é um exame abrangente, sistemático, independente e periódico do
ambiente, dos objetivos, das estratégias e das atividades de marketing de uma empresa ou unidade
de negócios, com vistas a determinar áreas problemáticas e oportunidades, bem como a
recomendar um plano de ação para melhorar o desempenho do marketing.” (KOTLER e KELLER, 2006:
725)
- Auditoria de
Marketing
- “Todo o programa de marketing deve ser revisto para que se analise a sua
adaptação ao ambiente identificado.”(CASAS, 2013:446)
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