CONTROLE NO MARKETING

Andre Rocha
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Marketing Mind Map on CONTROLE NO MARKETING, created by Andre Rocha on 11/28/2016.

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CONTROLE NO MARKETING
  1. CONTROLE DO PLANO ANUAL
    1. Tem como objetivo verificar a obtenção dos objetivos planejados para o período, sendo aplicado para todos os níveis da organização, uma vez que a alta administração estabelece as metas gerais, as quais são transformadas em metas específicas para os níveis inferiores, devendo ser analisadas, interpretadas e aplicadas ações para correção.
      1. Análise de Vendas
        1. nº vendas - nº planejado
          1. faturamento - planejado
          2. Participação no Mercado
            1. total
              1. atendido
                1. relativo
                2. Despesas de Marketing em Relação às Vendas
                  1. custo total em marketing/vendas
                    1. força de vendas/vendas
                      1. propaganda/vendas
                        1. promoção de vendas/vendas
                          1. pesquisa de marketing/vendas
                            1. gerência de vendas/vendas
                            2. Análise Financeira
                              1. despesas/vendas - taxa de retorno sobre o patrimônio líquido
                          2. CONTROLE DA LUCRATIVIDADE
                            1. identificar ganho ou perda
                              1. decisão sobre expandir, reduzir ou eliminar
                                1. produto; território; cliente; segmento; canal e tamanho dos pedidos
                                  1. Passos
                                    1. identificar gastos funcionais
                                      1. venda
                                        1. propaganda
                                          1. embalagem e expedição
                                            1. faturamento
                                              1. cobrança
                                              2. Quantas dessas despesas incidem em cada item
                                                1. demonstrativo de cada item, comparado com o total
                                        2. CONTROLE DA EFICIÊNCIA
                                          1. Com o resultado da análise da lucratividade, pode-se, através do controle da eficiência, avaliar se o gerenciamento de aspectos como força de vendas, propaganda, promoção de vendas e distribuição podem ser melhorados para ampliar a lucratividade analisada anteriormente.
                                            1. Eficiência da força de vendas
                                              1. Número médio de visitas por vendedor por dia; Duração média de uma visita por contato; Receita média por visita; Custo médio por visita; Custo de representação por visita; % de pedidos para cada 100 visitas; Número de novos clientes por período; Número de clientes perdidos por período; Custo da força de vendas como percentual das vendas totais.
                                              2. Eficiência da Propaganda
                                                1. Custo da propaganda por cada mil compradores-alvo atingidos pelo veículo de comunicação; % do público que percebeu, viu ou associou e leu a maior parte de cada anúncio impresso; Opinião do consumidor sobre o conteúdo e eficácia do anúncio; Atitude em relação ao produto medida antes e depois da exposição ao anúncio; Número de consultas estimuladas pelo anúncio; O custo por consulta.
                                                2. Eficiência da Promoção de vendas
                                                  1. Custos e impacto sobre as vendas
                                                    1. % de vendas obtidas com as promoções; Custos dos displays em relação às vendas; % cupons resgatados; Número de consultas resultantes de uma demonstração.
                                                  2. Eficiência da Distribuição
                                                    1. Estoques; localização dos armazéns; sistemas de transportes
                                                      1. Custo da logística como % das vendas; % de pedidos preenchidos corretamente; Porcentagem de entregas dentro do prazo; Número de erros de faturamento.
                                                3. CONTROLE ESTRATÉGICO
                                                  1. “Todo o programa de marketing deve ser revisto para que se analise a sua adaptação ao ambiente identificado.”(CASAS, 2013:446)
                                                    1. Auditoria de Marketing
                                                      1. “A auditoria de marketing é um exame abrangente, sistemático, independente e periódico do ambiente, dos objetivos, das estratégias e das atividades de marketing de uma empresa ou unidade de negócios, com vistas a determinar áreas problemáticas e oportunidades, bem como a recomendar um plano de ação para melhorar o desempenho do marketing.” (KOTLER e KELLER, 2006: 725)
                                                        1. Reunião para traçar diretrizes
                                                          1. É importante que não se confie apenas nas informações obtidas com os gerentes das áreas analisadas, mas que se busquem informações com funcionários, clientes, revendedores e outros grupos externos.
                                                          2. Fases
                                                            1. Análise situacional
                                                              1. Etapa onde se avalia a situação atual e as operações anteriores, observando a adequação do plano de marketing com relação aos objetivos e ao ambiente de atuação.
                                                              2. Investigação funcional
                                                                1. Busca-se, através da comparação com os concorrentes, determinar pontos fortes e fracos, bem como oportunidades e ameaças existentes.
                                                                2. Recomendações
                                                                  1. Um plano de ação com sugestões de mudanças de objetivos, estratégias ou qualquer componente do marketing mix.
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