Propuesta de fortalecimiento en la gestión coactiva

Fernando Palma
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PROPUESTA
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Propuesta de fortalecimiento en la gestión coactiva
1 1.- Dinamización del talento humano
1.1 capacitarlos con la finalidad de que cumplan el perfil idóneo, apoyarlos, motivarlos y darles confianza, será primordial para que la cobranza coactiva funcione.
1.1.1 provocará adicionalmente un efecto de “temor reverencial hacia la potestad de coactiva”
1.1.1.1 competencias
1.1.1.1.1 manejo de legislación, negociación, manejo de conflictos, técnicas de interrogación, obtención de información y adicionalmente conocimientos de tecnología de la información.
1.1.1.2 La capacitación permanente del personal del área de coactivas es indispensable, y estos deben versar sobre aspectos de negociación y mantener buenas relaciones humanas de tal forma que permitirá mejor la comunicación entre la Unidad de gestión coactiva de la CONAFIPS y los deudores, representantes legales o sus garantes.
1.2 incrementar el personal
2 2.- Objetivos y metas de la dirección de gestión coactiva.
2.1 Actualmente de la cartera total entregada se ha recuperado un 19%
2.1.1 Primer piso 27%
2.1.2 Segundo piso 15%
2.2 nueva meta
2.2.1 30% de la cartera total entregada
3 3.- Estrategias operativas en la gestión del cobro forzoso
3.1 etapa persuasiva
3.1.1 gestión telefónica
3.1.1.1 Ahorraría los costos al recuperar la deuda antes del inicio de los procedimientos de ejecución coactiva.
3.1.1.2 Mejoraría el servicio de atención al deudor con la finalidad de brindarle inmediatamente información puntual acerca del estado de adeudos y las facilidades de pago si corresponden.
3.1.1.3 Reduciría el tiempo al deudor al evitar tener que acercarse a la oficina de la CONAFIPS. • .
3.1.1.4 Permitiría al deudor o garante tener una atención personalizada para verificar el estado de las deudas y de esta manera, se aprovecharía de un nuevo canal de interacción con el deudor
3.1.2 Contacto directo con deudor y/o sus garantes.
3.1.3 Logística integral de cobranzas.
3.2 Las estrategias propuestas una vez iniciada la etapa coactiva, son las siguientes:
3.2.1 a.) Celeridad en el procedimiento de cobranza coactiva.
3.2.2 b.) Concentración de etapas procedimentales.
3.2.3 c.) Planificación de las estrategias de cobro.
3.2.4 d.) Segmentación de la cartera coactiva.
3.2.4.1 Un primer grupo de deudores y garantes que se prevé que solamente con cobranza amigable liquiden sus deudas;
3.2.4.2 Segundo grupo si no se recupera de forma persuasiva, se vaya a coactiva
3.2.4.3 Un tercer grupo, de los que cumpliendo las formalidades de ley, deben irse al cobro coactivo de inmediato
3.2.4.4 De igual manera resulta oportuno, segmentar un cuarto grupo de créditos de baja recuperación para depurarlos de la manera más rápida posible, a través de una acción persuasiva, evitando que engrosen la masa de obligaciones a cobrar vía coactiva, toda esta información que se vaya generando de los deudores en un proceso de cobro, debe quedar integrada al historial de un sistema de segmentación, desarrollando una especie de “inteligencia artificial”, esto es, vaya actualizando los resultados en base a la nueva información, que podrá provocar nuevos parámetros.
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