tecnicas telefonicas

Anaebelin Jimenez Calderon
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Anaebelin Jimenez Calderon
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Description

como debe ser la comunicacion con el cliente

Resource summary

tecnicas telefonicas
  1. la escucha
    1. concentracion en el cliente
      1. confianza y coneccion
        1. disponibilidad, interes, paciencia
          1. dirigir
          2. modales
            1. identificarse
              1. lenguaje adecuado
                1. voz moderada
                  1. no interrumpir
                    1. limite de duracion
                    2. preguntas
                      1. abiertas
                        1. genericas
                          1. apertura al dialogo
                            1. nuevos intereses
                        2. alternativas
                          1. dirigir
                            1. influir
                              1. control
                          2. cerradas
                            1. concretas
                              1. obliga a responder
                                1. crea compromiso
                            2. recapitulacion
                              1. colaboracion
                                1. repetir
                                  1. manejo
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