Características, habilidades y valores de un técnico en soporte

Gabi Rios. Rios
Mind Map by Gabi Rios. Rios, updated more than 1 year ago
Gabi Rios. Rios
Created by Gabi Rios. Rios over 4 years ago
57
0

Description

Informatica

Resource summary

Características, habilidades y valores de un técnico en soporte
  1. Característica: es una cualidad que permite a una persona de sus semejantes
    1. Conocedor: debe tener un amplio conocimiento del producto que la empresa este manejando
      1. Organizado: el técnico debe trabajar de una manera organizada, con sus documentos, llamadas, entre demás cosas.
        1. Formación continua: ellos deben de tener una formación cada cierto tiempo para renovar sus conocimientos
        2. Habilidad: Capacidad de una persona para hacer alguna cosa correctamente y con facilidad.
          1. De conocimiento: deben de comunicarse de una manera clara y efectiva, escuchar los problemas y hacer preguntas para aclarar las dudas
            1. De razonamiento: saber acerca del producto para poder determinar una solución con relación entre costo y efectividad.
              1. De dar instrucciones: Poder enseñar a los clientes el procedimiento para resolver el problema, cual fue la causa, y como evitar que pase en el futuro.
              2. Valores: son principios que nos permiten desarrollarnos como personas en un mejor entorno.
                1. Tolerancia: capacidad del manejo de la frustación de parte del personal, manejar eficientemente a los clientes
                  1. Empatía: reconocer las necesidades y deseos de los clientes y poder comprenderlos
                    1. Responsabilidad: lograr con eficiencia y eficacia las necesidades de los clientes, lograr aclarar las dudas de los mismos.
                    Show full summary Hide full summary

                    Similar

                    Diapositivas de Topología de Redes
                    lisi_98
                    Elementos que conforman a google chrome
                    juan carlos hernandez morales
                    Sistema de Gestor de Base de Datos MongoDB
                    Edwin Herlop
                    Construcción de software
                    CRHISTIAN SUAREZ
                    TRABAJO DE TOPOLOGÍA DE REDES
                    lisi_98
                    Arquitecturas de Sistemas Distribuidos
                    Edisson Reinozo
                    Cloud Data Integration Specialist Certification
                    James McLean
                    INFORMÁTICA - Periféricos de entrada y salida
                    Serna Izaoly
                    Conceptos Básicos de Informática
                    jose antonio negreros orellana
                    CARACTERISTICAS DE UN PROCESO INDUSTRIAL
                    josm8506
                    Cloud Data Integration Specialist Certification
                    Jaleen Hussey