Por que a empresa necessita de um BSC

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Engenharia Mind Map on Por que a empresa necessita de um BSC, created by Jocelani Castilhos on 02/13/2017.

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Por que a empresa necessita de um BSC
  1. Toda empresa precisa de indicadores
    1. Somente medidas financeiras são inadequadas para analisar a empresa
    2. BSC da empresa representa conjunto coerente de medidas de desempenho
      1. Missão de uma empresa deve ser inspiradora
        1. BSC organizado em quatro perspectivas
          1. Financeiro
            1. Medidas valiosas para sintetizar as consequências econômicas imediatas de ações consumadas
            2. Cliente
              1. Identificar os segmentos de clientes e mercado observando sempre: satisfação do cliente; retenção; aquisição de novos clientes; lucratividade e participação em contas
              2. Processos internos
                1. Atingir a excelência para alcançar os objetivos financeiros e dos clientes, incorporando processos de inovação à perspectiva de processos internos
                  1. Processo de Inovação
                    1. Criação de Produtos
                      1. Desenvolvimento de produtos
                        1. Incorpora ciclo de inovação de onda longa e de onda curta
                        2. Processos Operacionais
                          1. Produção
                            1. Marketing
                              1. Serviço Pós-vebda
                          2. Aprendizagem e crescimento
                            1. Identifica a infra-estrutura que a empresa deve construir
                              1. Provém três fontes principais: pessoas; sistemas e procedimentos organizacionais
                                1. Normalmente os objetivos financeiros, do cliente e dos processos internos revelam grandes lacunas que deverão ser preenchidas com reciclagem de funcionários, aperfeiçoamento da tecnologia da informação e dos sistemas e no alinhamento dos procedimentos e rotinas organizacionais
                            2. Toda estratégia utilizada na empresa para alcançar uma meta comum, envolvendo a todos
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