Caracteristicas de los Serviciso Comparados con los Bienes

jenyruby1992
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Caracteristicas de los Serviciso Comparados con los Bienes
1 Hay que tomar en cuenta que los servicios tienden a ser mas hetereogeneos, mas intangibles, mas dificiles de evaluar que los bienes.
1.1 Intangibilidada
1.1.1 Los servicios son ejecuciones o acciones en lugar de objetos, no pueden verse, sentirse, degustarse o tocarse.
1.1.1.1 Implicaciones de marketing resultantes: la intangibilidad presenta varios desafios de marketing. los servicios no pueden ser inventariados y por consiguiente las fluctuacionesen la demnada con frecuencia son dificiles de manejar.
1.2 Heterogeneidad
1.2.1 los bienes si son tangibles, se pueden tocar, oler, etc. la hetereogeneidad conectada con los servicios en gran medida es el resultado de la interaccion humana.
1.2.1.1 Implicaciones de marketing resultantes: La calidad en realidad depende de muchos factores que no pueden ser controlados por completo por el proveedor del servicio, como la capacidad del consumidor para articular sus necesidades
1.3 Produccion y Consumo Simultaneos
1.3.1 Los productores del servicio se encuentran desempeñando una funcion como parte del producto mismo y como un ingrediente esencial en la experiencia de servicio para el consumidor.
1.3.1.1 Implicaciones de marketing resultante: La produccion y el consumo simultaneos tambien significa que por lo general no es posible obtener economias de escalasignificativas a travez de la comercializacion.
1.4 Caducidad
1.4.1 Se refiere al hecho de que los servicios no pueden ser guardados, almacenados revendidos o devueltos.
1.4.1.1 Implicaciones del marketing resultante: El pronostico de la demanda y la planeacion creativa para la utilizacion de la capicidad son areas de decision importantes y desafios.
2 Mezcla de Marketing de Servicios
2.1 Mezcla de marketing Tradicional
2.1.1 Producto
2.1.1.1 Plaza
2.1.1.1.1 Promocion
2.1.1.1.1.1 Precio
2.2 Mezcla expandida para Servicios
2.2.1 Personas
2.2.1.1 Evidencia Fisica
2.2.1.1.1 Proceso

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