Conhecimentos Especificos

Ebe Estima
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Introdução Administração Qualidade no atendimento ao público
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Conhecimentos Especificos

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  • Qualidade no atendimento ao publico
1 Legislação Aplicada ao SUS
1.1 Evolução histórica da organização do sistema de saúde no Brasil e a construção do Sistema Único de Saúde (SUS) – princípios, diretrizes e arcabouço legal.
1.2 Controle social no SUS
1.3 Resolução 453/2012 do Conselho Nacional da Saúde.
1.4 Constituição Federal, artigos de 194 a 200.
1.5 Lei Orgânica da Saúde ‐ Lei no 8.080/1990,
1.6 Lei no 8.142/1990 e Decreto Presidencial no 7.508, de 28 de junho de 2011
1.7 Determinantes sociais da saúde
1.8 Sistemas de informação em saúde.
2 ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
2.1 Qualidade no atendimento ao público.
2.2 Comunicabilidade, apresentação, atenção, cortesia, interesse, presteza, eficiência, tolerância, discrição, conduta e objetividade.
2.3 Trabalho em equipe
2.4 Personalidade e relacionamento.
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