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Description
Mind Map by JOHN SOLANO, updated more than 1 year ago
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Created by JOHN SOLANO
about 7 years ago
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Estructura mesa de ayuda
- en nuestro paquete de servicios,
ahora incluiremos la mesa de ayuda
en el cual ofreceros nuestro mejores
tecnicos y personal calificado para la
atencion al usuario.
- cargos por dependencia
- Director
- Coordinador
- tecnicos
- Personal Call Center
- las personas de call center estaran
enfocadas en recivir las llamadas de
nuestros clientes, con el fin de poder
atender las solicitudes que los aquejan, en
el cual ellos distribuyen los casos a los
tecnicos por medio de una plataforma
llamada windows manager system center.
En el cual trabajaran tanto mesa de ayuda
como tecnicos de los diferentes niveles
(1,2,3), tambien podran solucionar casos
ellos mismos dependiendo del dominio de la
empresa y contando con el acceso de los
servidores.ellos tendra que abrir tikets a los
tecnicos para la solucion de los problemas
de nuestros clientes
- las personas de call center estaran
enfocadas en recivir las llamadas de
nuestros clientes, con el fin de poder
atender las solicitudes que los aquejan, en
el cual ellos distribuyen los casos a los
tecnicos por medio de una plataforma
llamada windows manager system center.
En el cual trabajaran tanto mesa de ayuda
como tecnicos de los diferentes niveles
(1,2,3), tambien podran solucionar casos
ellos mismos dependiendo del dominio de la
empresa y contando con el acceso de los
servidores.ellos tendra que abrir tikets a los
tecnicos para la solucion de los problemas
de nuestros clientes
- Los tecnicos contaran con herramientas
tales como un celular para el cual usara en
reportes o requerimientos que necesite el
tecnico, ellos tambien manejaran la
plataforma windows manager system
center, en el cual revisaran los tikets que
mesa de ayuda les haga en el cual contara
con la informacion del lugar del incidente
la persona y el problema a solucionar,
cada tecnico despues de realizar la visita
tiene que escribir en la plataforma lo
realizado al usuario y guardarlo
- Personal Call Center
- El coordinador cumplira la funcion de
verificar las acumulaciones de casos y la
administracion de la mesa de ayuda, como
los tecnicos encargados, tambien el debe
hacer semanalmente un informe de los
casos solucionados, los incidentes o
reuniones hechas, como recursos gastados
durante la semana en la cual tiene que
enviarselo al director encargado. tambien
debe a sistir a reuniones en las cuales
tendra que comunicarlo con su equipo de
mesa de ayuda.
- tecnicos
- el director sera el encargado de
verificar el estado de la mesa de
ayuda las falencias y virtudes como
la contratacion del personal
adecuado para el equipo de mesa de
ayuda, el verificara por medio de
llamadas o correos electronicos a los
clientes si los incidentes quedaron
solucionados con el fin de mejorar la
efectividad de mesa de ayuda.
- Coordinador
- Director
- Nuestra empresa contara con una plataforma en la cual se trabajara
tanto como mesa de ayuda hasta el director. se estructurara los
casos por medio de ella, y se enviara a los correos electronicos de
nuestros clientes el tecnico que solucionara el requerimiento.
- se revisara por medio de reuniones lo que se puede mejorar y las constantes
actualizaciones en la mesa de ayuda, con el fin de tener un personal preparado
para cualquier solicitud
- recursos para el montaje de mesa de ayuda
- - escritorio para mesa de ayuda - 2 tv para verificacion del sevidor
de la empresa y dominios - 10 escritorios mesa redonda para los
tecnicos especializados - 1 escritorio empresarial para el
coordinador de mesa de ayuda - 1 escritorio empresarial para el
director de mesa de ayuda - 12 computadores para mesa de
ayuda tecncios y directivos
- - escritorio para mesa de ayuda - 2 tv para verificacion del sevidor
de la empresa y dominios - 10 escritorios mesa redonda para los
tecnicos especializados - 1 escritorio empresarial para el
coordinador de mesa de ayuda - 1 escritorio empresarial para el
director de mesa de ayuda - 12 computadores para mesa de
ayuda tecncios y directivos
- cargos por dependencia
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