9044355
Description
Mind Map by maria de los angeles montaño gonzález , updated more than 1 year ago
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Created by maria de los angeles montaño gonzález
almost 7 years ago
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ISO-9004:2000 Sistemas de Gestión de la
Calidad – Directrices para el Desempeño
- Dirigida a los sistemas de gestión
de la calidad
- No es una norma obligatoria
- Únicamente recoge las directrices que
debe aplicar una empresa para contar
con un sistema de gestión de la calidad.
- El objetivo de conseguir ventajas
competitivas a través de sobrepasar
de una forma eficiente y efectiva los
requisitos del cliente Guía
- * eficiencia
- * las mejores prácticas
- * productos y servicios
que cumplan y excedan
las expectativas de los
clientes
- * grado de excelencia
- * los requisitos se cumplen o no se cumplen.
- * eficiencia
- El objetivo de conseguir ventajas
competitivas a través de sobrepasar
de una forma eficiente y efectiva los
requisitos del cliente Guía
- Únicamente recoge las directrices que
debe aplicar una empresa para contar
con un sistema de gestión de la calidad.
- No esta limitado a los requisitos de la norma ISO 9001:2000
- No tiene la intención de proveer
orientaciones para propósitos de
evaluación de la conformidad.
- El enfoque basado en procesos está
reflejado en la estructura de la
norma ISO 9004:2000 sistemas de
gestión de la calidad
- Un resultado deseado se
alcanza más eficientemente
cuando las actividades y los
recursos relacionados se
gestionan como un proceso
- Un resultado deseado se
alcanza más eficientemente
cuando las actividades y los
recursos relacionados se
gestionan como un proceso
- Estructura del proceso
- Las interacciones entre los
procesos de una organización
frecuentemente pueden ser
complejas, resultando en una red
de procesos interdependientes
- La entrada y salida de estos
procesos frecuentemente pueden
estar relacionados tanto con los
clientes externos como con los
internos.
- La entrada y salida de estos
procesos frecuentemente pueden
estar relacionados tanto con los
clientes externos como con los
internos.
- Las interacciones entre los
procesos de una organización
frecuentemente pueden ser
complejas, resultando en una red
de procesos interdependientes
- Recomienda una evaluación de
la eficiencia, así como de la
eficacia de los procesos
- MARÍA DE LOS ÁNGELES MONTAÑO GONZÁLEZ
- MARÍA DE LOS ÁNGELES MONTAÑO GONZÁLEZ
- Un sistema de gestión de calidad el PHVA es un ciclo
dinámico que puede desarrollarse dentro de cada
proceso de la organización y en sistema de procesos
como un todo.
- Está íntimamente asociado con la
planificación, implementación,
control y mejora continua.
- Está íntimamente asociado con la
planificación, implementación,
control y mejora continua.
- Un segundo principio de gestión de
la calidad importante que está
íntimamente vinculado es el
enfoque de sistema para la gestión
- Establece que identificar, entender y
gestionar los procesos interrelacionados
como un sistema, contribuye a la
eficacia y eficiencia de una organización
en el logro de sus objetivos.
- Establece que identificar, entender y
gestionar los procesos interrelacionados
como un sistema, contribuye a la
eficacia y eficiencia de una organización
en el logro de sus objetivos.
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