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Description
Mind Map by Alejandro Villanueva, updated more than 1 year ago
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Created by Alejandro Villanueva
almost 11 years ago
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Normas de Calidad
- Concepto
- Una norma de calidad es un papel, establecido por consenso y
aprobado por un organismo reconocido (nacional o internacional),
que se proporciona para un uso común y repetido
- Serie de reglas, directrices o características para las actividades
de calidad o sus resultados, con el fin de conseguir un grado
óptimo de orden en el contexto de la calidad.
- Una norma de calidad es un papel, establecido por consenso y
aprobado por un organismo reconocido (nacional o internacional),
que se proporciona para un uso común y repetido
- Objetivo y campo de acción
- La norma proporciona recomendaciones sobre los sistemas de Gestión de la
Calidad, incluyendo los procesos para la mejora continua que contribuyen a la
satisfacción de los clientes, de una organización y de las partes interesadas.
- La norma proporciona recomendaciones sobre los sistemas de Gestión de la
Calidad, incluyendo los procesos para la mejora continua que contribuyen a la
satisfacción de los clientes, de una organización y de las partes interesadas.
- Normas de referencia
- La serie de normas ISO relacionadas con la calidad constituyen lo
que se denomina “familia de normas” y abarcan distintos aspectos
relacionados con la calidad:
- ISO 9000:2000: Sistema de gestión de calidad.
- ISO 9004:2009: Gestión para el éxito sostenido de una organización.
- ISO 10000: Guías para implementar una secreción de calidad/reportes técnicos.
- ISO 14000: Sistema de gestión ambiental de las organizaciones.
- ISO 19011: Sistemas de salud y calidad, gestión ambiental.
- ISO 19011: Sistemas de salud y calidad, gestión ambiental.
- ISO 14000: Sistema de gestión ambiental de las organizaciones.
- ISO 10000: Guías para implementar una secreción de calidad/reportes técnicos.
- ISO 9004:2009: Gestión para el éxito sostenido de una organización.
- ISO 9000:2000: Sistema de gestión de calidad.
- La serie de normas ISO relacionadas con la calidad constituyen lo
que se denomina “familia de normas” y abarcan distintos aspectos
relacionados con la calidad:
- Términos y definiciones
- Administración de la calidad: Conjunto de
actividades de la función general de
administración que determina e implementa
la política de calidad.
- Cliente: Receptor de un producto o
servicio.
- Organización: Compañía que tiene
funciones y administración propias.
- Partes interesadas: Clientes y
usuarios, personal de la
organización, dueños, accionistas y
sociedad.
- Política de calidad: Directrices
generales de una organización
concernientes a la calidad, las
cuales son formalmente expresadas
por la alta dirección.
- Prestación del servicio: Actividades
del proveedor necesarias para
brindar el servicio.
- Administración de la calidad: Conjunto de
actividades de la función general de
administración que determina e implementa
la política de calidad.
- Términos
- Proveedores
- Sub-contratista
- Servicio
- Sistema de calidad
- Proveedores
- ISO
- ISO 9001:2000 Se centra en la
eficacia del sistema de gestión de
calidad y especifica requisitos con
aplicación interna en las
organizaciones.
- ISO 9004:2000 Es guía para las
organizaciones que desean ir más
allá de la norma ISO 9001:2000 y
brinda orientación sobre el rango
más amplio de objetivos de un
SGC.
- ISO 9001:2000 Se centra en la
eficacia del sistema de gestión de
calidad y especifica requisitos con
aplicación interna en las
organizaciones.
- Diferencia entre una auditoría
pública y una privada:
- La auditoria privada se realiza sobre las cuentas financieras y
procesos de una empresa, mientras que la del sector público se
realiza con el fin de determinar la adecuada aplicación del
recurso público
- Otra diferencia es en el manejo de la información obtenida, la cual
en las empresas privadas debe ser concisa y bien estructurada para la
toma de decisiones mientras que en el sector público se recaba un
gran número de información a la cual se le agrega incidencias
teniendo como resultado un reporte muy extenso.
- La auditoria privada se realiza sobre las cuentas financieras y
procesos de una empresa, mientras que la del sector público se
realiza con el fin de determinar la adecuada aplicación del
recurso público
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