curso protocolo

UNIDAD 1
1. La comunicación Oral
  1. Transmisión de un mensaje mediante lengua hablada
    1. características
      1. La voz es el elemento básico de la comunicación
      2. El sentido del mensaje depende de distintos factores
      3. El mensaje aunque sea el mismo, puede ser captado de forma diferente
      4. El mensaje no es grabado, no se pueden hacer comprobaciones posteriores a su emisión
      5. Al menos que se grabe el mensaje caduca
      6. La comunicación oral permite el feedback
      7. Retro alimentación de forma inmediata
      8. Se puede rectificar el mensaje en el mismo momento en que se emite
  2. Para entablar una comunicación adecuada
    1. Definición: antes de empezar la comunicación en sí, debe exponerse el motivo de esta
    2. Estructura: el mensaje siempre tiene que estar ordenado por etapas de manera coherente
    3. Enfasis: se resaltarán aquellas palabras que se creá que tienen más importancia
    4. Repetición: para llamar la atención del receptor es conveniente repetir palabras o frases
    5. sencillez: el mensaje debe ser claro y entendible
  3. Elementos de la comunicación oral
    1. Contexto: hace referencia a la situación que rodea el proceso de comunicación
    2. Ruido :señal que se mezcla con el mensaje
    3. Filtros:barreras mentales de las personas que dependen de valores, experiencias , prejuicios
    4. retro alimentación: acción de devolver la información por parte del receptor al emisor
    5. Emisor: persona que inicia el proceso de comunciar
    6. Receptor:persona que reciben el mensaje emitido por el emisor
    7. ´Código:Conjunto de recursos que el emisor utiliza para elaborar el mensaje
    8. Canal:medio por el cual el emisor envia el mensaje al receptor,puede ser gráfico,oral o auditivo
    9. Mensaje. compuesto por las distintas informaciones que el emisor transmite a tráves de códigos, claves e imagenes etc
      1. Características del mensaje
        Claro: evitar todos aquellos recursos linguísticos imbonbantes o tecnicismo
        Breve: hay que centrarse solo en el tema en cuestión
        Cercano: se debe tratar del receptor mediante el uso de expresiones mediante primera persona
        Córtes: antes del inició de una comunicación oral el emisor debe presentarse, saludar y en todo momento tener un estilo positivo
        Funciones de la comunicación
        Función representativa: mensaje con contenido informático y descriptivo
        Función apelativa: recibe respuesta por parte del receptor
        Función expresiva: cuando el emisor expone sus sentimientos
        Clases de comunicación oral
        Inmediatas individuales o colectivas
        Inmediatas temporales
        Reciprocos Unilateral
        Pública
        Vertical
        Directa e indirecta
        Horizontal
        Ascendente y Descendente
        La comunicación no verbal
        No utiliza ningún signo Linguístico
        Entonación
        Gestos
        Aspectos importantes de la comunicación no verbal
        Mirada
        Posturas
        Gestos
        Sonrisa
        Actitudes
        Emociones
        Acompañamiento del habla
        La orientación
        El contacto físico
        La apariencia personal
        Mensajes de la comunicación no verbal
        Voluntarios
        Involuntarios
        La Comunicación verbal y no verbal en la Comunicación Presencial
        Principios verbales
        Definición
        Estructura
        Énfasis
        Repetición
        Sencillez
        Claridad
        Brevedad
        Cortesía
        Cercanía
        Principios no verbales
        Apariencia personal
        La mirada
        La expresión de la cara
        los gestos
        la postura
        lA Proximidad y el contacto físico
        Tipos de barrera de Comunicación
        Ambientales
        Consejos
        Verbales u orales
        Interpersonales
        Habilidades del emisor
        Personales
        Teóricas
        Buen comportamiento
        Protocolo
        Normas para escucharlo
        Comprender lo que se dice
        Respetar otras opiniones
        Normas para conversar
        Favorecer el entendimiento
        Hacer uso de la verdad
        Respetar a los demás
        Prestar atención cuando alguien hable
        Ser objetivo ante las críticas
      2. Formas de comunicación
        Conversaciones singulares
        Conversaciones duales
        Conversaciones plurales
        Elementos del plan comunicativo
        Análisis y diágnostico actual de la comunicación
        Fijar los objetivos
        Identificar a quien se le va a aplicar el plan
        Identificar Recursos
        Implantar plan de comunicación
        Establecer control y seguimiento
2. Comunicación Escrita
  1. Se realiza a través de la escritura
    1. El mensaje escrito debe ser
      1. Breve y conciso
        Claro
        Efícaz
        Natural
        Córtes
  2. Clasificación de mensajes según sus causas
    1. Mensaje de producción
      1. Mensaje de innovación
        Mensaje de mantenimiento
  3. Clasificación de mensajes según sus objetivos
    1. Mensajes de tareas
      1. Mensajes de mantenimiento
        Mensajes humanos
  4. Tipos de comunicación escrita
    1. Vertical
      1. Ascendente
    2. Transversal
      1. Descendente
    3. Formal
      1. Horizontal
    4. Informal
      1. Vertical
UNIDAD 1
1. Aplicaciones y medios informativos
  1. Correo electrónico
  2. Notas
  3. Tareas
  4. Agenda Electrónica
  5. Contactos
  6. Aplicación de formatos a documentos
  7. Correo eléctronico
  8. Gestor de correo y correo web

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