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Autoservicio de cliente

Description

Dirección de Proyectos Mind Map on Autoservicio de cliente, created by Fernando Doria on 18/07/2017.
Fernando Doria
Mind Map by Fernando Doria, updated more than 1 year ago
Fernando Doria
Created by Fernando Doria almost 7 years ago
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Resource summary

Autoservicio de cliente
  1. Consultas
    1. Enviar nueva consulta
      1. Histórico de consultas
        1. Respuestas
      2. Mi perfil
        1. Preferencias de comunicación
        2. Mi gestor
          1. Chat
            1. Llamada
            2. Zona de notificaciones
              1. Respuesta de consultas (CONS.NOTI.01)
                1. Propuestas de modificación (MODI.NOTI.01)
                  1. Acciones necesarias y controles (MODI.NOTI.02)
                    1. Resultados modificación de pólizas (MODI.NOTI.03)
                      1. Documentación disponible (DOCU.NOTI.01)
                        1. Renovación de una póliza
                        2. Polizas
                          1. Datos personales
                            1. Modificación
                              1. Extensión a otras pólizas
                            2. Renovación
                              1. Conciciones
                                1. Aceptación
                                  1. Términos y condiciones
                                    1. Firma
                                      1. Pago
                                        1. Confirmación
                                  2. Comparativa otros productos
                                    1. Comparativa año anterior
                                      1. Negativa
                                        1. Motivo
                                          1. Alternativa sugerida
                                      2. Documentación
                                        1. Solicitud adicional
                                          1. Descarga
                                          2. Plan de pagos
                                            1. Modificar periodicidad
                                              1. Modificar datos de cobro
                                                1. Extensión a otras pólizas
                                              2. Recibos
                                                1. Solicitar información adicional
                                                  1. Anulación o devolución
                                                    1. Descarga documentación
                                                      1. Realizar pago
                                                      2. Coberturas
                                                        1. Modificar coberturas
                                                        2. Cancelación póliza
                                                          1. Motivos
                                                            1. Implicaciones
                                                              1. Subida información
                                                                1. Confirmación
                                                                2. Detalle del estado
                                                                  1. Detalle retención
                                                                    1. Aceptación
                                                                      1. Firma condiciones
                                                                        1. Información situación póliza
                                                                          1. Descarga documentación
                                                                        2. Rechazo
                                                                  Show full summary Hide full summary

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                                                                  Sergio Alarcón
                                                                  Crear la EDT
                                                                  Javier Islas Hernández
                                                                  Controlar el Alcance
                                                                  Javier Islas Hernández
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                                                                  Javier Islas Hernández
                                                                  Gestión del alcance de proyectos
                                                                  Gerardo Angeles
                                                                  Gestión de la integración
                                                                  David Rueda
                                                                  Stakeholders
                                                                  Alexis Petit
                                                                  Definir el Alcance
                                                                  Javier Islas Hernández
                                                                  Browse Library