PLAN SOCIAL MEDIA

El Plan Social Media (PSM en adelante) sirve para: reforzar la presencia virtual responder a ataques o solventar obstáculos, facilitar la comunicación interna y la consecución de los objetivos marcados optimizando el rendimiento -en dinero y uso de recursos- del tiempo dedicado a las actuaciones Social Media. Ha de permitir configurar un ecosistema de trabajo organizado (Social Media Framework, SMF) que integrará las diferentes técnicas y actuaciones, herramientas y aplicaciones que se usen para gestionar eficazmente la reputación online. En este enlace se puede observar el esquema de una SMF para una organización compleja.Para aplicar las herramientas allí contenidas y desarrollar las actuaciones con orden, se recomienda construir el cronograma denominado “Flujo de trabajo diario en SM” (Social Media Workflow, SMW) como el que se propone aquí:

Al diseñar un PSM es importante tener presente los siguientes criterios: visibilidad, construcción de reputación como en retornos de inversión, coherencia con las políticas internas, reconocimiento e identificación entre logo corporativo, marca y compromisos.El flujo fundamental de elaboración del PSM se puede resumir en este gráfico:

1. Determinación de necesidades y situación actual: tanto a nivel interno como externo 1.a ¿Competencia?1b. ¿Qué recursos tenemos?1c. ¿Cuál es nuestra identidad digital? ¿Es favorable?1d. ¿Cuál es nuestra red de contactos?1e. ¿Qué creatividad e ideas originales tenemos? 1f. ¿Cuáles son nuestras comunidades sociales? ¿A cuáles pertenecemos?1g. ¿Cuál es nuestra experiencia de comunicación?1h. ¿Cuál es nuestra estrategias actual de comunicación?1i. ¿Qué podemos hacer?1j. ¿Qué hacen los demás agentes de mi mercado o entorno?1k. ¿Cuáles son nuestras carencias?

2. Definición de los perfiles de usuarios que nos interesan: quiénes van a ser nuestros grupos de audiencia objetivo prioritarios y complementarios.

3. Objetivos específicos de las acciones Social Media¿Qué nos interesa: vender, fidelizar, reconstruir reputación, tejer red de contactos, aumentar visibilidad, crear comunidades, promocionarnosLa construcción de árboles u organigramas en los que se desglosen jerárquicamente los objetivos nos permitirá tener un plan de trabajo que dé una visión global de lo logrado y de lo que aún queda por conseguir.Habrán de cubrir las siguientes categorías: Objetivos de negocio: relacionados con los niveles de conversión “acción-incremento de ventas” y ROI. Objetivos de marca tanto en visibilidad como en posicionamiento, reputación y percepción Objetivos sociales: nivel de engagement conseguido, potencial de crecimiento de las comunidades sociales y opciones de viralización de los materiales

4. Estrategia de contenidos:“El contenido es el rey” es una de las frases más típicas en el ámbito del Community Management. Dos posibilidades complementarias:4.1. Desarrollo de contenidos adecuados al público objetivo identificado y a la consecución de las metas marcadas: la creación de contenidos propios pone de manifiesto nuestro dominio del área profesional en la que nos movemos; de hecho son nuestra mejor tarjeta de presentación ya que expone nuestra creatividad y carácter innovador, el nivel de calidad y filosofía de trabajo.4.2. Búsqueda y selección de contenidos de interés: información externa (de especialistas en esos campos) que se revisa y se usa como andamiaje o complemento de nuestra aportación personal. Este tipo de comunicación manifiesta nuestro nivel de conocimiento del entorno profesional en el que nos movemos, el deseo de actualización y mejora continua, así como el grado de cercanía con las nuevas tendencias o las investigaciones punteras en dichos campos.Para ello será importante identificar nuestro capital intangible (nuestros expertos) y determinar cómo puede aprovecharse y ser involucrado en el proceso; establecer cuáles son las vías mediante las que se genera conocimiento en la compañía; descubrir las fuentes de conocimiento externo a las que debe recurrir nuestra marca (profesionales de referencia, asociaciones empresariales, instituciones y otras organizaciones públicas); concretar el espacio en el que radica el aporte original, innovador y específico de nuestra marca, en esta área encontraremos el manantial de nuestra ventaja competitiva y permitirá desarrollar contenidos específicos; seleccionar los canales óptimos para transferir ese conocimiento y facilitar su absorción por el público objetivo de tal manera que se asegure su comprensión y se induzca el comportamiento o conducta deseados.Según los estudios en el campo del marketing y la publicidad corporativa, para conseguir llegar sin problemas a todos los tipos de público y transmitir el mensaje deseado, es preciso que los contenidos publicitarios o promocionales cumplan unas características: o ser breve y conciso, contener un mensaje claro e ir directo a su objetivo, provocar y llamar a la acción además de ser atrayente y amigable, aprovechar las ventajas de las herramientas multimedia (recurrir al vídeo, audio o las presentaciones interactivas facilitará que se supere el “ruido” característico de los ecosistemas Social Media y que capte el interés) de hecho tienen un ROI mucho mayor que los mensajes transmitidos en mensajes de texto o envíos tradicionales por mail con documentación adjunta, aportar una nota de creatividad u originalidad que atraiga la atención y favorezca una conexión emocional con el usuario añadir valor a lo que ya sabe la audiencia objetivo (nueva información, uso alternativo, ventajas complementarias de su aplicación, etc.) considerar la accesibilidad en su diseño y concepción para ser inclusivo si es contenido textual exclusivamente, habrán de ser mensajes breves que incluyan enlaces a páginas de destino corporativas en los que el usuario pueda encontrar información adicional al mismo tiempo que se siente inmerso en un universo coherente con la imagen de marca. Regla del Cinco: un cierto trabajo debería aportar Una serie de entradas monotemáticas en el blog corporativo, Una infografía sobre buenas prácticas Varias presentaciones multimedia (combinando transparencias con audio) Un webinario o videoconferencia en directo Componer varios mails con información relevante para listas de contactos específicos.

5. Estrategia y campaña de difusión.Esta etapa responde al cómo, al cuándo y al dónde:El siguiente árbol de decisión puede ayudar a decidir sobre qué perfiles de usuarios: http://goo.gl/nOJWWA

6. Revisión del cumplimiento de objetivos.Un elemento clave para mejorar nuestra eficiencia, incrementar la productividad de nuestras propuestas e ir desarrollando actuaciones progresivamente más efectivas radica en la revisión periódica del plan Social Media diseñado para la gestión de la reputación online.EN DESARROLLO