Validando o seu Entendimento no Módulo 1

Question 1 of 10

Medal-premium 1

ITIL é o acrônimo de Information Technology Infrastructure Library

Select one of the following:

  • True
  • False

Question 2 of 10

Medal-premium 1

A ITIL é:

Select one of the following:

  • Uma norma

  • Um padrão

  • Um conjunto de orientações

  • Uma metodologia

Question 3 of 10

Medal-premium 1

Por que a ITIL é bem sucedida?

Select one of the following:

  • É independente de fornecedor (Vendor-neutral)

  • Não é prescritiva

  • É uma melhor prática

  • Todas as opções

Question 4 of 10

Medal-premium 1

SERVIÇO é um meio de fornecer benefícios a clientes/unidades de negócio, facilitando a obtenção de resultados que eles desejam, sem que tenham que arcar com a propriedade de determinados custos e riscos.

Select one of the following:

  • True
  • False

Question 5 of 10

Medal-premium 1

Gerenciamento de Serviço é um conjunto de ferramentas que permitem ao provedor entregar serviços automatizados

Select one of the following:

  • True
  • False

Question 6 of 10

Medal-premium 1

O CLIENTE...

Select one of the following:

  • É quem compra o serviço

  • É quem define e acorda as metas de serviço

  • Pode ser interno ou externo

  • Todas as opções

Question 7 of 10

Medal-premium 1

O usuário é quem USA o serviço.

Select one of the following:

  • True
  • False

Question 8 of 10

Medal-premium 1

Quem é o principal responsável pela entrega e pelo gerenciamento dos serviços de TI?

Select one of the following:

  • O cliente

  • A Central de Serviços

  • O Provedor de Serviços

  • Nenhuma das opções

Question 9 of 10

Medal-premium 1

Processo é um conjunto estruturado de atividades elaborado para alcançar um determinado objetivo

Select one of the following:

  • True
  • False

Question 10 of 10

Medal-premium 1

Em uma matriz RACI (ou ARCI) é recomendável ter mais de um (A)countable para uma mesma atividade, a fim de garantir que na falta de um dono, haverá um backup.

Select one of the following:

  • True
  • False
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Validando o seu Entendimento no Módulo 1

Renê Chiari
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Quiz on Validando o seu Entendimento no Módulo 1, created by Renê Chiari on 03/10/2014.

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