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Question 1 of 6

Medal-premium 1

O Cliente..

Select one of the following:

  • Pode ser interno e externo

  • É quem compra o Serviço

  • É quem define e acorda as metas de serviço

  • Todas alternativas anteriores

Question 2 of 6

Medal-premium 1

A parada de um servidor durante o seu período normal de operação se trata de?

Select one of the following:

  • Uma change

  • Uma mudança

  • Um incidente

  • Nenhuma das anteriores

Question 3 of 6

Medal-premium 1

Quais as funções do nível 1 de atendimento?

Select one of the following:

  • Responsável apenas pelo registro das solicitações.

  • Responsável apenas pelo atendimento e registro de todas as solicitações, direcionando o chamado para o nível superior.

  • Responsável apenas pelo contato com cliente.

  • Responsável apenas pelo registro da solicitação, direcionamento e monitoramento do mesmo.

Question 4 of 6

Medal-premium 1

E as responsabilidades do Nível 2?

Select one of the following:

  • Responsável por atender todos os chamados encaminhados pelo nível 1. Caso não consiga prover uma solução, deverá acionar o nível 3, para que possam verificar as causas do problema e possíveis soluções em conjunto com o nível 2.

  • Responsável por atender todos os chamados , repassando o caso para cada especialista de cada produto, que irão verificar o chamado em aberto e realizar os procedimentos adequados.

  • Responsável pelo cadastro e monitoramento de todos os chamados

  • Nenhuma das alternativas anteriores.

Question 5 of 6

Medal-premium 1

Uma change foi executada e o analista colocou em sua descrição Ok, no que isso impactara no atendimento?

Select one of the following:

  • Em nada, pois apenas é necessário finalizar o atendimento.

  • Apenas no relatório caso alguém veja.

  • Nas analises de causa raiz, caso ocorra muitos erros parecidos, ninguém saberá o que foi feito para solução.

  • Nenhuma das alternativas

Question 6 of 6

Medal-premium 1

Recebeste um chamado que não é para sua equipe, qual procedimento deve ser tomado?

Select one of the following:

  • Escalonar de volta para que lhe transferiu o chamado

  • Encerrar o chamado informando que sua equipe não é responsável pelo mesmo

  • Ver qual o grupo correto , informar que vai passar o chamado e transferi-lo.

  • Aguardar o responsável puxar o chamado para si.

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katyfreittas
Quiz by , created about 2 years ago

Quiz on Untitled, created by katyfreittas on 27/11/2014.

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