DavidCisneros
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Banco de Preguntas

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CALIDAD TOTAL - TQM

CALIDAD TOTAL - TQM

Question 1 of 40

1

Señale la secuencia evolutiva de la Calidad y sus enfoques

Select one of the following:

  • a) Inspección - Control - CTC - TQM

  • b) Control Estadístico - Selección - CTC - TQM

  • c) Supervisión - Control - TQM – Control Total de Calidad

  • d) Inspección - Control Estadístico – Gerencia de la Calidad Total - CTC

Explanation

Question 2 of 40

1

¿Qué significa Control Total de Calidad?

Select one of the following:

  • a) Aseguramiento de la calidad

  • b) Control de calidad en toda la organización

  • c) Gestión de la Calidad Total

  • d) Control de calidad de toda la producción

Explanation

Question 3 of 40

1

Qué significa “TQM”?

Select one of the following:

  • a) Total calidad manufacturada

  • b) Gestión total de la calidad

  • c) Gestión de la calidad total

  • d) Quiero mucha calidad total

Explanation

Question 4 of 40

1

Qué significa “TQC”?

Select one of the following:

  • a) Gerencia de la Calidad Total

  • b) Control total de procesos

  • c) Control de la Calidad Total

  • d) Ninguna de las anteriores

Explanation

Question 5 of 40

1

Señale la definición más adecuada de “Calidad de Diseño”

Select one of the following:

  • a) Grado de satisfacción de los clientes

  • b) Grado de cumplimiento de los requisitos del cliente

  • c) Grado de cumplimiento de los requisitos de diseño

  • d) Grado en el que un producto se ciñe a la calidad de diseño

Explanation

Question 6 of 40

1

Qué es un índice de productividad?

Select one of the following:

  • a) Un indicador absoluto del grado de satisfacción de los clientes

  • b) Un indicador relativo de la lealtad de los clientes

  • c) Un parámetro definido para cuantificar la producción de bienes

  • d) Una relación paramétrica vinculada al aprovechamiento de los recursos e insumos

Explanation

Question 7 of 40

1

La improductividad de una empresa depende principalmente de:

Select one of the following:

  • a) Los insumos que utiliza

  • b) Sus procesos de producción

  • c) Su portafolio de productos

  • d) Su proveedores de materias primas

Explanation

Question 8 of 40

1

Como “Gerente de Calidad” en una fábrica, usted tiene que explicar la relación entre el costo y la calidad al personal operativo a su cargo. ¿Cuál de las siguientes opciones utilizaría

Select one of the following:

  • a) El costo es directamente proporcional a la calidad de diseño

  • b) El costo es inversamente proporcional a la calidad de diseño

  • c) El costo es directamente proporcional a la calidad de fabricación

  • d) Los costos son inversamente proporcionales a la calidad objetivo

Explanation

Question 9 of 40

1

Como “Consultor” contratado por una empresa, usted tiene que explicar al personal, las relaciones entre productividad, costo y calidad. ¿Cuál de las siguientes opciones utilizaría?

Select one of the following:

  • a) A mayor costo, mejoran la productividad y la satisfacción del cliente

  • b) A menor producción de defectos, mayor costo y mejor productividad

  • c) A mejor calidad de manufactura, mayores costos y menor productividad

  • d) A menor producción de defectos, menor costo y mejor productividad

Explanation

Question 10 of 40

1

¿Cómo se podría reducir la improductividad de una empresa?

Select one of the following:

  • a) Reduciendo el volumen de producción

  • b) Decrementando la capacidad instalada

  • c) Reduciendo la producción de defectos

  • d) Incrementando el costo de la mala calidad

Explanation

Question 11 of 40

1

La relación entre la productividad y el “MUDA” es:

Select one of the following:

  • a) Directamente proporcional

  • b) De tipo exponencial

  • c) Inversamente proporcional

  • d) Ninguna de las anteriores

Explanation

Question 12 of 40

1

¿Qué significa “Orientación al cliente y a la comunidad”?

Select one of the following:

  • a) Generar mayores utilidades para los involucrados internos

  • b) Ofertar y vender productos en un mercado del Oriente

  • c) Orientar a una persona para que pueda llegar a una comunidad

  • d) Ninguna de las anteriores

Explanation

Question 13 of 40

1

Qué significa “Orientación hacia los pocos vitales”?

Select one of the following:

  • a) Identificar problemas triviales y solucionarlos

  • b) Solucionar todos los problemas, sin priorizarlos

  • c) Previamente a la toma de decisiones, aplicar el principio de “Pareto”

  • d) Tener el hábito de “apagar incendios”

Explanation

Question 14 of 40

1

Qué significa “Decidir con base en hechos y datos”?

Select one of the following:

  • a) Actuar con base a las apreciaciones de quienes registran los datos

  • b) Las decisiones deben tomarse en base a comentarios y opiniones de todo el personal

  • c) Aplicar el ciclo MAIDI

  • d) Aplicar la clave mental “9S”

Explanation

Question 15 of 40

1

Qué significa “Control río arriba”?

Select one of the following:

  • a) Inspeccionar el 100% de la producción

  • b) Modo de actuar tipo “Salmón”

  • c) Controlar los cambios de flujo de agua en la cabecera de un río

  • d) Estilo de acción tipo “Avestruz”

Explanation

Question 16 of 40

1

Señale la opción que corresponde a la “Trilogía del Desarrollo” - TD

Select one of the following:

  • a) Conocimientos – Habilidades - Voluntad

  • b) Datos – Información - Conocimiento

  • c) Clasificación – Organización - Limpieza

  • d) Conceptos – Métodos – Herramientas

Explanation

Question 17 of 40

1

Señale la opción que corresponde a la “Trilogía de Jurán” o “Trilogía de la Calidad”

Select one of the following:

  • a) PHVA

  • b) SWOT

  • c) “3S”

  • d) Ninguna de las anteriores

Explanation

Question 18 of 40

1

Señale la opción que mejor corresponde a la “Trilogía Transformacional de la Realidad TTR”

Select one of the following:

  • a) Datos – Información - Conocimiento

  • b) Principios – Cambio – Selección (Principles – Change – Choice)

  • c) Herramientas – Métodos – Conceptos

  • d) Ninguna de las anteriores

Explanation

Question 19 of 40

1

Una empresa que opera por varios años en un sector industrial contrata sus servicios como consultor, con el propósito de mejorar la Calidad y la Productividad. Señale la opción que aplicaría para lograr dicho propósito:

Select one of the following:

  • a) “P-D-C-A”

  • b) “A-C-D-P”

  • c) “P-C-M”

  • d) “C-M-P”

Explanation

Question 20 of 40

1

Como “Gerente de Operaciones” de una compañía manufacturera, ¿cuáles serían los factores clave a considerar para garantizar de manera práctica, el éxito en su trabajo?

Select one of the following:

  • a) Datos – Información – Conocimiento - Sabiduría

  • b) Procesos de dirección, de valor y de soporte

  • c) Capacidad de producción, Inventarios, Calidad, Procesos y Personal

  • d) Capacidad Gerencial, herramientas, métodos, conceptos y principios

Explanation

Question 21 of 40

1

Señale la “clave mental” que contribuye al mejoramiento continuo de la productividad:

Select one of the following:

  • a) “FODA”

  • b) “KISS”

  • c) “BCG”

  • d) “BSC”

Explanation

Question 22 of 40

1

El Ciclo del Desarrollo – CD:

Select one of the following:

  • a) Se deriva de la “ley de la cosecha”

  • b) Es una herramienta estadística básica

  • c) Es un procedimiento para ejecutar acciones preventivas

  • d) Equivalente al Ciclo de la Administración

Explanation

Question 23 of 40

1

El Desarrollo de una “Cultura de Calidad” sigue la secuencia:

Select one of the following:

  • a) Planificar - Actuar - Verificar - Hacer

  • b) Planificar - Organizar- Dirigir - Controlar

  • c) Verificar - Actuar – Planear - Hacer

  • d) Planificar – Ejecutar – Controlar - Actuar

Explanation

Question 24 of 40

1

Qué se hace en la etapa “ACTUAR” del ciclo “PDCA?

Select one of the following:

  • a) Se elaboran planes de producción

  • b) Se mide y analiza la producción defectuosa

  • c) Se diagnostica y se plantean alternativas de acción

  • d) Nada de lo anterior

Explanation

Question 25 of 40

1

En el ámbito de la GCP, “6W/H” se aplica principalmente en:

Select one of the following:

  • a) La etapa de planificación de la producción

  • b) La fase de producción propiamente dicha

  • c) La conducción de un vehículo automotriz (ej: 4WD)

  • d) Ninguna de las anteriores

Explanation

Question 26 of 40

1

Kanban” es, o significa:

Select one of the following:

  • a) Uno de los discípulos del Dr. Ishikawa

  • b) Mejoramiento continuo

  • c) Un sistema para reducir la eficiencia en la producción de bienes

  • d) Ninguno de los literales anteriores

Explanation

Question 27 of 40

1

Para qué sirve la “Ruta de la Calidad”?

Select one of the following:

  • a) Para mejorar el “ambiente de trabajo” en una organización

  • b) Para contribuir al “Kaizen”

  • c) Para incrementar el “Muda”

  • d) Ninguno de los literales anteriores es correcto

Explanation

Question 28 of 40

1

¿Qué se hace en el último paso de la Ruta de la Calidad?

Select one of the following:

  • a) Un análisis “SWOT”

  • b) Determinar el estatus presente y seleccionar un problema

  • c) Evaluar la eficacia de las acciones realizadas y estandarizarlas si fueron exitosas

  • d) Determinar la causa raíz de los problemas

Explanation

Question 29 of 40

1

¿Qué es la “Casa de la Calidad”?

Select one of the following:

  • a) Una herramienta básica de control y mejora

  • b) Una herramienta gerencial particularizada para ser competitivos

  • c) Un método para la solución de problemas

  • d) Ninguna de las anteriores

Explanation

Question 30 of 40

1

¿Qué son las “5S”?

Select one of the following:

  • a) Un método para priorizar problemas

  • b) Una herramienta para determinar causas probables

  • c) Una secuencia de etapas para la mejora continua

  • d) Ninguno de los literales anteriores

Explanation

Question 31 of 40

1

Qué significan las “3S”?

Select one of the following:

  • a) Seguridad, servicio, salud

  • b) Clasificar, organizar, limpiar

  • c) Clasificar, sistematizar, estandarizar

  • d) Servir, sonreír, sanar

Explanation

Question 32 of 40

1

¿Para qué son necesarias las “5S” en la implementación del “TQM”?

Select one of the following:

  • a) Para mantener limpia y ordenada la planta de producción

  • b) Para prevenir riesgos en el sitio de trabajo

  • c) Para garantizar la seguridad y el bienestar del personal

  • d) Para satisfacer al cliente

Explanation

Question 33 of 40

1

¿Qué es “FMEA” en el contexto del TQM?

Select one of the following:

  • a) Una herramienta estadística básica

  • b) Un método para incrementar la confiabilidad de un producto

  • c) Es el despliegue funcional de la calidad

  • d) Es un despliegue de las directrices de la Gerencia

Explanation

Question 34 of 40

1

Señale la opción que corresponde a la “Confiabilidad”:

Select one of the following:

  • a) Subdimensión de la “Entrega”

  • b) Dimensión de la satisfacción total

  • c) Subdimensión de la “Calidad Intrínseca”

  • d) Subdimensión de la dimensión ecológica

Explanation

Question 35 of 40

1

¿Para qué sirve un “Diagrama de Afinidad”?

Select one of the following:

  • a) Para cuantificar el “desperdicio”

  • b) Para priorizar problemas

  • c) Para determinar causas “raíz”

  • d) Ninguna de las anteriores es correcta

Explanation

Question 36 of 40

1

Qué es un “indicador de control”?

Select one of the following:

  • a) Es un indicador definido para los procesos productivos

  • b) Indicador definido para los resultados o salidas

  • c) Indicador definido para los procesos de manufactura o servicio

  • d) Parámetro para la selección de proveedores

Explanation

Question 37 of 40

1

Para qué sirve la “Definición Operacional” de un indicador o índice?

Select one of the following:

  • a) Para conceptualizarlo

  • b) Para ejecutar las operaciones de producción

  • c) Para operacionalizar el ciclo “MAIDI”

  • d) Para implementar el “Poka – Yoke”

Explanation

Question 38 of 40

1

¿Qué herramientas son las de mayor eficacia para identificar las causas de un problema?

Select one of the following:

  • a) Espinogramas y Paretogramas

  • b) Histogramas y Controlgramas

  • c) Flujogramas y dispersogramas

  • d) Diagramas de árbol y de afinidad

Explanation

Question 39 of 40

1

¿Qué herramientas utilizaría para determinar el ESTADO de un proceso?

Select one of the following:

  • a) Diagramas de Ishikawa y de Pareto

  • b) Diagramas de control e histogramas

  • c) Diagramas de flujo y de dispersión

  • d) Matrices de priorización

Explanation

Question 40 of 40

1

Que es un indicador de verificación?

Select one of the following:

  • a) Indicador definido operacionalmente para los resultados

  • b) Indicador definido para medir la satisfacción del cliente

  • c) Parámetro vinculado a los requerimientos de los clientes internos

  • d) Parámetro que se mide para verificar el cumplimiento de las especificaciones del producto o resultado

Explanation

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