Actividad de aprendizaje 1

Usuario Final

1.-Es la persona que último término va a usar un sistema informático. Los usuarios finales suelen tener un conocimiento informático limitado.

2.-el usuario final es aquel que va a hacer uso de dicho producto, entendiendo como producto, un sitio web o una aplicación web.

3.-Persona que va a manejar de forma directa un producto de software.

Soporte Técnico

1.-El soporte técnico, por lo tanto, es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios.

2.-El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora.

3.-Es un grupo de servicios que proveen asistencia para hardware, software u otros bienes electrónicos o mecánicos.

Tipos de soporte técnico

Soporte presencial: Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora.

Soporte a distancia: Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica.

Remoto: se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae instalados o lo puedes descargar para que un técnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema.

Niveles de soporte técnico

Nivel 1: Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente.

Nivel 2: Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional.

Nivel 3: Este nivel es el de mayor capacidad para resolver problemas, llegan a el los problemas técnicos de mayor calado o de resolución más avanzada.

Nivel 4: Tiene los conocimientos de nivel 1, 2 y 3, y aparte maneja la operación de Servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores.