Conceptos de Usuario final, Soporte tecnico: sus conceptos, tipos de soporte y sus niveles
|
Created by fred_navarro
about 9 years ago
|
|
Usuario Final
También es a la persona a quien va destinado un producto cuando éste ya ha superado las diversas etapas de desarrollo. Por lo tanto se trata del sujeto que tiene una interacción directa con el producto
Soporte Tecnico
También es aquella existencia que se le brinda a un usuario. Este puede ser de 2 formas el soporte técnico presencial y el soporte técnico de distancia.
Tipos de Soporte Tecnico
Soporte técnico a distancia:
Es un técnico de mantenimiento informático que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas informáticas, especialmente cuando la máquina no funciona. Este servicio se brinda en forma remota.
Soporte técnico presencial:
Es un rango de servicios que proporciona la asistencia con el hardware o el software de una computadora o algún otro tipo de dispositivo.
Niveles de soporte tecnico
Soporte Técnico Nivel 1:
Soporte Técnico Nivel 2:
Soporte Técnico Nivel 3:
Soporte Técnico Nivel 4:
