Cuestionario

Question 1 of 63

Medal-premium 1

Un cliente es el individuo mas importante en una empresa, ya sea en persona o en correo

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Question 2 of 63

Medal-premium 1

La labor del vendedor es cumplir los deseos del cliente para que quede satisfecho

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Question 3 of 63

Medal-premium 1

El cliente para su vendedor, no es el proposito de su trabajo

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Question 4 of 63

Medal-premium 1

Las empresas tienen que atraer nuevos clientes y tambien concentrarse en conservar a los actuales

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Question 5 of 63

Medal-premium 1

La clave para retener a sus clientes es proporcionar un valor y una satisfaccion superior

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Question 6 of 63

Medal-premium 1

El marketing es la practica llevada en todo el mundo y mas que otra funcion de negocios

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Question 7 of 63

Medal-premium 1

El marketing no se preocupa por dar, crear valor y satisfaccion a los clientes

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Question 8 of 63

Medal-premium 1

En la actualidad el marketing es una herramienta que toda empresa debe tener

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Question 9 of 63

Medal-premium 1

El marketing se define el procesos social y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando productos

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Question 10 of 63

Medal-premium 1

Se dice que el concepto del marketing no es el logro de la metas de la organizacion y no determinar necesidades y deseos en los mercados

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Question 11 of 63

Medal-premium 1

El marketing directo consiste en comunicaciones directas con los consumidores individuales cuidadosamente escogidos para obtener una respuesta inmediata

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Question 12 of 63

Medal-premium 1

Las ventas cara a cara son la forma mas antigua de hacer marketing, directo, son las visitas en terreno

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Question 13 of 63

Medal-premium 1

Marketing por correo directo no implica enviar ofertas, anuncios, recordatorios etc.

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Question 14 of 63

Medal-premium 1

El marketing directo incluye ventas cara a cara, correo electronico, catalogos, telemarketing, television, etc

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Question 15 of 63

Medal-premium 1

El marketing por catalogo implica ventas por telefono

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Question 16 of 63

Medal-premium 1

El marketing por televison es aquel que genera canales de compras desde las casas

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Question 17 of 63

Medal-premium 1

Marketing en linea es aquel que efectua a travez de sistemas interactivos en linea

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Question 18 of 63

Medal-premium 1

A las compañias no les preocupa retener a sus clientes

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Question 19 of 63

Medal-premium 1

La fidelizacion, vinculacion y rentencion no son importantes en el area del marketing

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Question 20 of 63

Medal-premium 1

Para conocer a un mejor cliente se debe saber su nombre, telefono, o direccion, habitos de compra y frecuencia en que lo hace.

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Question 21 of 63

Medal-premium 1

Contar con estos datos es con el fin de identificar y asi hacer que se conviertan en un objetivo con gran valor

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Question 22 of 63

Medal-premium 1

El compromiso con los clientes es donde la empresa se compromete con buenos productos y buen trato al cliente

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Question 23 of 63

Medal-premium 1

La quejas no ayudan a mejorar la empresa ni a mejorar los productos y procesos

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Question 24 of 63

Medal-premium 1

si se le da rapida solucion a las quejas incrementa la lealtad y conservacion de consumidores

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Question 25 of 63

Medal-premium 1

La necesidad de la empresa es crecer y mejorar

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Question 26 of 63

Medal-premium 1

La capacitacion y delegacion de autoridad no es el que depende de una buena administracion de las relaciones con el cliente

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Question 27 of 63

Medal-premium 1

El marketing relacional posee elementos clave que permiten resultados optimos

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Question 28 of 63

Medal-premium 1

Los resultados optimos es el interes en conservar a los clientes

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Question 29 of 63

Medal-premium 1

La interaccion con los clientes es la etapa donde se da inicio a una estrategia de marketing uno a uno

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Question 30 of 63

Medal-premium 1

esta genera una comunicacion en la cual se sabra que productos esta buscando el consumidor

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Question 31 of 63

Medal-premium 1

En los estandares de servicio enfocados al cliente no son los niveles de desempeño o experiencias mediables que no definen la calidad de contacto con el cliente

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Question 32 of 63

Medal-premium 1

El factor del tiempo esta ligada al desarrollo de una cartera de clientes

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Question 33 of 63

Medal-premium 1

Los cuatro pasos con los que cuenta son, captacion, mantenimiento, fidelizacion y abandono

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Question 34 of 63

Medal-premium 1

Es verdad que la fase de lanzamiento define cual es el nivel de importancia y se otorgara al mantenimiento

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Question 35 of 63

Medal-premium 1

La fase de conzolidacion no consiste en seguir siendo accesible a los intereses a quien lleva a las empresas y no alcanzar su conzolidacion

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Question 36 of 63

Medal-premium 1

La confianza es un valor principal en la retencion y fidelizacion

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Question 37 of 63

Medal-premium 1

Captar a los clientes no es una grata actividad

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Question 38 of 63

Medal-premium 1

Potencial de contratacion, frecuencia en la renovacion, utilizacion de producto e interaccion del cliente no son los puntos de las variables de lealtad de los clientes

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Question 39 of 63

Medal-premium 1

Es verdad que el nivel de expectativas es ser realista, para evitar desconfianza

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Question 40 of 63

Medal-premium 1

La base de datos es una coleccion organizada de datos cerca de clientes

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Question 41 of 63

Medal-premium 1

Sirven para localizar clientes potenciales

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Question 42 of 63

Medal-premium 1

El dato warhouse es la utilización de sistemas de almacenamiento en medios electrónicos

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Question 43 of 63

Medal-premium 1

El fuiltiment no son estrategias de fidelizacion mediante comunicación al cliente

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Question 44 of 63

Medal-premium 1

El datamining no consiste en extraer información de las bases de datos para no aprovecharlos

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Question 45 of 63

Medal-premium 1

Algunos problemas podrian extraer información, y crear el uso de la base de datos

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Question 46 of 63

Medal-premium 1

Algunos de ellos son falta de seguridad confiabilidad y ética

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Question 47 of 63

Medal-premium 1

El CRM es la estrategia de negocios

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Question 48 of 63

Medal-premium 1

Esta estrategia no se basa en tres aspectos

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Question 49 of 63

Medal-premium 1

Los aspectos son Orientando al cliente, Marketing relacional, y base de datos de Marketing

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Question 50 of 63

Medal-premium 1

El CRM ventas supone un conjunto de aplicaciones orientados a incrementar las ventas en la empresa

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Question 51 of 63

Medal-premium 1

El CRM servicios es formado por un conjunto de aplicaciones orientadas al servicio postventa

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Question 52 of 63

Medal-premium 1

El CRM no podria definir una combinación de cambios estrategicos de procesos organizados, y tecnoligias para buscar una mejora en la gestión del negocio

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Question 53 of 63

Medal-premium 1

El activo más importante de una empresa es la base de clientes que este tenga

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Question 54 of 63

Medal-premium 1

La inteligencia del cliente es buena para poder desarrollar productos y servicios

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Question 55 of 63

Medal-premium 1

La interactividad es el proceso de comunicación paso de un monólogo a un diálogo

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Question 56 of 63

Medal-premium 1

Los clientes individuales son la comunicación del Marketing directo que es precisamente de los clientes individuales en lugar de desarrollar compañias

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Question 57 of 63

Medal-premium 1

El CRM requiere una empresa con una filosofia y una cultura de negocios

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Question 58 of 63

Medal-premium 1

El objetivo principal de una organización es la atención del cliente

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Question 59 of 63

Medal-premium 1

La filosofia del CRM no es un modelo de gerencia que pone al cliente en el centro de los procesos y practicas de la empresa

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Question 60 of 63

Medal-premium 1

El concepto del CRM no se basa en el uso de las más avanzadas herramientas de la tecnologia de información

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Question 61 of 63

Medal-premium 1

El CRM implica un compromiso tecnologico y organizacional muy serio

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Question 62 of 63

Medal-premium 1

La fuerza dominante en la red económica de hoy son los clientes

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Question 63 of 63

Medal-premium 1

La conclusión es el uso de sistemas de información que apoyen la filosofia del CRM muchas empresas podrian incrementar su mercado y podrian seguir creciendo en este mercado

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