Evaluación General de Representantes de Servicio

Question 1 of 46

Medal-premium 1

Para cancelar y programar clases durante el año académico, usted debe

Select one of the following:

  • utilizar los formatos previos de cancelaciones, programaciones y/o nivelaciones

  • La sede no realiza cancelaciones durante el año académico

  • utilizar los formatos indicados por Horarios, pero solo para los periodos vacacionales de Diciembre y en el caso de nivelaciones utilizar el formato indicado

Question 2 of 46

Medal-premium 1

Del test de clasificación Berlitz, usted debe informarle al cliente:

Select one of the following:

  • Que toma un tiempo estimado de 30 minutos para su desarrollo

  • Que todo esta en inglés

  • todas las anteriores

  • Que el test contiene 64 preguntas y que hay un tiempo límite para responder cada pregunta

  • Que el test mide su conocimiento sobre el idioma

  • Ay D son correctas

  • A y B son correctas

Question 3 of 46

Medal-premium 1

Las legalizaciones de anticipos se realizan cuando:

Select one of the following:

  • Hay un gasto superior a $80.000 y se adjuntan los recibos pertinentes

  • Hay un saldo a favor de la compañía luego de realizar un gasto y se realiza adjuntando los recibos como soporte

  • Cuando se solicita un anticipo para una actividad propia de la operación y se soporta a través de recibos legales

  • Cuando se pagan los servicios públicos de la sede y se anexa copia del recibo

Question 4 of 46

Medal-premium 1

Cuando un instructor es programado fuera de la sede, diligencia un documento como constancia de la clase dictada. Este documento es

Select one of the following:

  • La tarjeta Pedagogica

  • El recibo equivalente a factura

  • Un travel form

  • Carta de solicitud de ingreso a la compañía donde va a dictar la clase

Question 5 of 46

Medal-premium 1

El reporte de actividades se diligencia:

Select one of the following:

  • En cada turno de la representante de servicio

  • Diariamente 1 por sede

  • Diariamente 1 por sede y 1 para viernes y sábado

  • En cada turno de la representante de servicio y uno para viernes y sábado

Question 6 of 46

Medal-premium 1

La gestión de cartera se realiza una vez al día

Select one of the following:

  • True
  • False

Question 7 of 46

Medal-premium 1

El informe de la gestión de cuentas por cobrar se envía diariamente

Select one of the following:

  • True
  • False

Question 8 of 46

Medal-premium 1

La representante de servicio debe realizar el proceso interno para la devolución del dinero de los estudiantes

Select one of the following:

  • True
  • False

Question 9 of 46

Medal-premium 1

Los certificados para retiro de cesantías los realiza la sede directamente y se entregan tres días hábiles después de radicada la solicitud

Select one of the following:

  • True
  • False

Question 10 of 46

Medal-premium 1

La visita de consejería se realiza dos veces por nivel. Por lo anterior, es necesario generar el documento físico que deben firmar los estudiantes y enviarlo para su posterior auditoria en el SSC.

Select one of the following:

  • True
  • False

Question 11 of 46

Medal-premium 1

Al entregar el turno de una representante a otra, se debe realizar la bitácora y copiarla al líder de servicio. En ella se contemplan los pendientes, actividades importantes, conteo de equipos BTRLS, entre otros aspectos importantes de la operación de la sede.

Select one of the following:

  • True
  • False

Question 12 of 46

Medal-premium 1

El archivo de la sede, debe revisarse y organizarse mínimo cada semana cuando la operación de la sede es más baja.

Select one of the following:

  • True
  • False

Question 13 of 46

Medal-premium 1

El pedido de cafetería debe realizarse:

Select one or more of the following:

  • Trimestralmente

  • Semestralmente y con apoyo de la persona de servicios generales

  • Mensualmente y en un archivo de Excel, se realiza en compañía de la persona de servicios generales

  • Trimestralmente, en compañía de la persona de servicios generales y se envía por correo electrónico al líder de servicio para su revisión

  • Se realizar luego de haber hecho un inventario de las existencias que hay en la sede, posteriormente se envía al SSC para revisión y aprobación de las cantidades solicitadas

Question 14 of 46

Medal-premium 1

Los siguientes aspectos, deben estar listos para el correcto inicio de un programa

Select one or more of the following:

  • Materiales en la sede con las claves y matricula

  • Matricula y pagaré listos para ser firmados

  • Tarjeta pedagógica, materiales, instructor de acuerdo con el nivel del grupo que inicia, ubicación del grupo en el room chart

  • tarjeta pedagógica, claves de acceso a la página web, instructor de acuerdo con el nivel del grupo que inicia, room chart

Question 15 of 46

Medal-premium 1

La gestión de cobro de los saldos en mora que tienen los estudiantes, la debe realizar

Select one of the following:

  • la representante de servicio y el líder de servicio

  • El SSC y la representante de servicio

  • contraloría y el SSC

  • Ninguno de los anteriores

  • El SSC

Question 16 of 46

Medal-premium 1

El señor González debe pagar su cuota del mes de agosto por un valor de $1.875.200. Actualmente en el sistema tiene un saldo en mora de $178.000. Cuando la representante de servicio hace la gestión de cobro y le explica al estudiante que es momento de pagar. Ella debe:

Select one of the following:

  • Avisarle que a la fecha debe cancelar $178.000 para poder ingresar a clase

  • Debe decirle al cliente que debe cancelar la cuota de $1.875.200

  • Gestionar el cobro de acuerdo con las observaciones enviadas por el SSC

  • Ninguna de las anteriores

Question 17 of 46

Medal-premium 1

El seguimiento de estudiantes ausentes se realiza semanalmente. En el usted debe:

Select one of the following:

  • Llamar al estudiante, solicitarle amablemente una razón por la cual no asistió a clase y registrarla en el cuadro Excel

  • Llamar al estudiante y avisarle el punto que se trabajo durante las clases para que pueda repasar y obtener de manera cordial una razón por la cual no asistió a su clase

  • Todas las anteriores son correctas

  • Ninguna de las anteriores es correcta

Question 18 of 46

Medal-premium 1

El ciclo de aprendizaje, se compone de

Select one or more of the following:

  • Orientación, confirmación de nivel y tres feedbacks por nivel

  • Visita de consejería, examen y graduación en cada nivel

  • Inducción a la pagina web, examen, reporte de progreso

  • Visita de consejería

  • reunión periódica con el líder de servicio, inspección de nivel

Question 19 of 46

Medal-premium 1

Las novedades de incapacidades, permisos, licencias, entre otras relacionadas con instructores, se tramitan directamente con el SSC

Select one of the following:

  • True
  • False

Question 20 of 46

Medal-premium 1

Las novedades de nomina del personal administrativo, se tramitan enviando los soportes al departamento de nomina, a través de

Select one of the following:

  • correspondencia certificada

  • sistema de tiquets y entrega física al departamento de nómina

  • sistema de tiquets

Question 21 of 46

Medal-premium 1

Las novedades de nomina "Licencia no remunerada" se solicita a través de tiquet en el ítem: Nom: Licencias remuneradas

Select one of the following:

  • True
  • False

Question 22 of 46

Medal-premium 1

Indique los documentos que deben adjuntarse cuando se realiza una novedad de incapacidad por licencia de paternidad ante la EPS

Select one or more of the following:

  • Historia clínica de la mamá del bebe

  • Incapacidad de 98 días de la mamá del bebe, fotocopia de la cedula del padre del menor

  • Registro civil, copia del certificado de nacido vivo del menor,

Question 23 of 46

Medal-premium 1

Los memos de entrega de clientes corporativos contienen información general del programa, intensidad horaria, forma de pago, lugar de la clase, condiciones de entrega del programa

Select one of the following:

  • True
  • False

Question 24 of 46

Medal-premium 1

Hoy el grupo Montana recibió su primer feedback, la señora Benavidez obtuvo en su asistencia un 90%, en tareas un 65% y el performance tiene 45% en fluency. Ante esto, la representante de servicio debe:

Select one or more of the following:

  • Archivar el documentos y prepararlo para la auditoria

  • Dar aviso al líder de servicio sobre el bajo porcentaje en el performance de la señora Benavidez

  • Elaborar una carta de compromiso para la estudiante con el fin de que conozca la importancia de realizar sus tareas para el buen desarrollo de su programa

  • Entregar en el SSC los documentos del grupo para que sean auditados y al final avisarle al líder que las personas del grupo están bajas de nivel

Question 25 of 46

Medal-premium 1

El instructor Juan Perez ingreso a la compañía el año pasado. Recibió su entrenamiento y libros físicos ya que no habían computadores en el inventario.
Juan, luego de algún tiempo, ha decidido dejar de ser instructor y presenta su renuncia a la compañía. Dentro de los documentos que se entregan a nómina para su liquidación, se encuentra el paz y salvo; para expedir este documento el líder de servicio consulta el inventario de material de instrucción (Cuadro de Excel que alimenta la sede) y con base en ello firma el documento para que nomina haga el pago respectivo.

Select one of the following:

  • True
  • False

Question 26 of 46

Medal-premium 1

El reembolso de caja menor, se debe realizar:

Select one or more of the following:

  • Cuando el gasto supera 150.000.

  • Al finalizar cada mes

  • Cuando los gastos superan el 50% del valor total de la base de la sede

  • Se realiza semanalmente para que la sede no se quede sin dinero para los gastos

Question 27 of 46

Medal-premium 1

El Roomchart se realiza diariamente durante el turno de la mañana

Select one of the following:

  • True
  • False

Question 28 of 46

Medal-premium 1

Las novedades de horario se registran diariamente y en cada turno cuando se presentan y se envían una vez a la semana a través del correo electrónico: novedades@berlitz.com.co

Select one of the following:

  • True
  • False

Question 29 of 46

Medal-premium 1

Adriana Rojas, realizó el pago de su cuota del mes de mayo hoy en la sede, ella canceló 1680.000 en efectivo. Con lo anterior, la representante de servicio debe realizar la factura, guardar el dinero y dejarlo para que se consigne al día siguiente, reportarlo en el informe de consignaciones y el reporte diario de actividades.

Select one of the following:

  • True
  • False

Question 30 of 46

Medal-premium 1

Las sedes de Bogotá deben custodiar las hojas de vida de los instructores y personal administrativo. Para ello debe asegurarse que los siguientes documentos estén completos y queden el la sede a la cual es asignado el colaborador:

Select one or more of the following:

  • Hoja de vida, ficha de ingreso, hoja de disponibilidad

  • Separador para los monitoreos, afiliación de la EPS y ARL

  • Separador para la copia de la evaluación de desempeño, separador de correspondencia enviada y recibida, separador de memorandos

  • fotocopia del carnet corporativo

Question 31 of 46

Medal-premium 1

Cuando Juan Galvis, realizó su pago a través de consignación el Citybank, trajo su consignación a la sede para que le realizaran su factura. Marcela, la representante de servicio inmediatamente si dispuso a realizar la factura y a registrar el pago en el sistema de cosmos tal y como lo indica el procedimiento.
Confirme si la acción tomada por la representante de servicio es correcta.

Select one of the following:

  • True
  • False

Question 32 of 46

Medal-premium 1

Los días 25 de cada mes, las sedes deben recibir y enviar al SSC el reporte de kilómetros de los instructores, para su revisión y posterior pago al instructor,

Select one of the following:

  • True
  • False

Question 33 of 46

Medal-premium 1

Las solicitudes de cheque se realizan para:

Select one of the following:

  • a. Arreglos de la sede que superan $80.000

  • b. Para solicitar dinero para inmersiones totales, reuniones de staff, gastos mayores a 80.000, pago de servicios públicos y arriendos

  • c. Para pagos de administración, arreglos locativos urgentes, entre otros

Question 34 of 46

Medal-premium 1

Las sedes están autorizadas a recibir pagos en tarjeta de crédito, tarjeta debito, cheque, pagos on line y consignaciones?

Select one of the following:

  • True
  • False

Question 35 of 46

Medal-premium 1

El seguimiento de las actividades del weekly planner, se realiza semanalmente antes de enviarlo a la autoría en el SSC?

Select one of the following:

  • True
  • False

Question 36 of 46

Medal-premium 1

El paso a paso para cuando un cliente prospecto se acerca a la sede a solicitar información de los diferentes programas, es: La representante de servicio debe cumplir con el protocolo general de servicio (saludo, bienvenida, indagación preliminar de sus interés, subir la información básica del cliente a la plataforma de salesforce) y atenderlo; luego debe direccionarlo al vendedor de la sede para que lo atienda en el menor tiempo posible.

Select one of the following:

  • True
  • False

Question 37 of 46

Medal-premium 1

Que es el posteo?

Select one of the following:

  • a. Proceso mediante el cual se paga la nómina a los instructores

  • b. - Proceso mediante el cual se reporta el gasto generado por entregar las lecciones

  • c. Proceso mediante el cual las lecciones son cargadas al sistema y descontadas del saldo del estudiante

  • d. Proceso mediante el cual se registran las lecciones en la tarjeta pedagógica

Question 38 of 46

Medal-premium 1

Cuáles son los canales para cancelación y/o reprogramación de clases?

Select one of the following:

  • a. Línea Telefónica o correo electrónico horario@berlitz.com.me

  • b. Línea Telefónica o correo electrónico horario@berlitz.com.co

  • c. Línea Telefónica o correo electrónico horario@berlitz.com.me; llamada al celular del programado

Question 39 of 46

Medal-premium 1

En qué momentos interviene Recepción en el cobro de cartera?

Select one of the following:

  • a. En el momento en que el estudiante se presenta a tomar clase, entregando la tarjeta con la carita feliz verde

  • b. Al momento de analizar el Reporte de Semáforo

  • c. Por instrucciones del Líder de Servicio

  • d. Al hacer entrega de las cartas por cobro jurídico

Question 40 of 46

Medal-premium 1

Por qué se debe incluir el sello de la Resolución DIAN en la factura?

Select one of the following:

  • a. - Por requisito del Reporte de Actividades

  • b. - Por requerimiento de Contraloría

  • c. Porque es la resolución la que da validez a la factura

Question 41 of 46

Medal-premium 1

Qué información contiene el Informe de Contabilidad?

Select one of the following:

  • a. - Facturas, recibos de caja y devoluciones de material

  • b. - Facturas, recibos de caja y devoluciones de estudiantes

  • c. - Facturas, reporte de actividades y recibos de caja

  • d. - Facturas y recibos de caja

Question 42 of 46

Medal-premium 1

Cuál es el objetivo del Reporte Diario de Actividades?

Select one of the following:

  • a. Reportar pagos recibidos durante cada turno de las Representantes de Servicio

  • b. Reportar las novedades del turno al Líder de Servicio

  • c. Reportar los pagos que no se pudieron registrar en COSMOS

  • d. Relacionar las consignaciones que se van a realizar

Question 43 of 46

Medal-premium 1

En qué casos no se registran pagos en COSMOS?

Select one or more of the following:

  • a. Cuando el estudiante no pertenece a la sede

  • b. Cuando el estudiante no tiene contrato

  • c. Cuando están pagando una factura de crédito

  • d. Cuando el estudiante es de la sede y tiene un contrato activo

  • e. Cuando el estudiante paga un BSA

  • f. Cuando el estudiante paga con tarjeta débito

Question 44 of 46

Medal-premium 1

Cuantas lecciones de nivelación al 50% de descuento, tiene derecho el cliente?

Select one of the following:

  • a. 10 por la totalidad del Módulo

  • b. 10 por la totalidad del Nivel

  • c. 10 por cada mes que dure el programa

  • d. De acuerdo con los requerimientos del cliente

Question 45 of 46

Medal-premium 1

Al momento de emitir una factura, la Representante de Servicio debe capturar los siguientes datos:

Select one of the following:

  • a. Nombre del grupo en que toma clases, Nombre del Vendedor, Dirección y Teléfono

  • b. Nombre del Estudiante, Nombre del Grupo en que toma clases, Dirección y Teléfono

  • c. Nombre del Estudiante, Nombre de quien paga la factura, Dirección y Teléfono

Question 46 of 46

Medal-premium 1

En el Informe de Contabilidad, en la hoja de Facturas, se debe registrar la siguiente información:

Select one of the following:

  • a. Las facturas elaboradas que no se registraron en COSMOS y las anuladas

  • b. Las facturas elaboradas que no se registraron en COSMOS

  • c. Las facturas anuladas

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Evaluación General de Representantes de Servicio

Leidy Johana Restrep
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