CRM

Marketing Relacional

Proceso que integra al servicio al cliente con la calidad, manteniendo relaciones duraderas y rentables con los clientes.

El modelo CRM

Visión de la empresa que consiste en poner al cliente en el centro del modelo de negocio.
Hay que asegurar que cada contacto se aprovecha como oportunidad de crear lealtad

Áreas de desarrollo del CRM

Atención al Cliente.
Gestión de la Fuerza de Ventas.
Servicio al Cliente.