atendimento turistico

Question 1 of 10

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quantos tipos existem na industria turística ?

Select one of the following:

  • tipo B: agentes organizadores de viagens (agências de viagens – retalhistas e os operadores turísticos – grossistas).

  • tipo A: empresas hoteleiras e similares (alojamento e restauração).

  • tipo C:: empresas de transporte coletivo como companhias de autocarros, companhias férreas, aéreas, organizadoras de cruzeiros e as empresas de aluguer de automóveis

Question 2 of 10

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Quais são os empreendimentos turísticos ?

Select one of the following:

  • Onde os clientes estabelecem o seu primeiro contacto pessoal com os serviços,
    Importância de causar nos visitantes uma impressão agradável, predispondo-os favoravelmente, para os serviços,
    Local de recepcionar e controlar visitantes.
    Cabe ao recepcionista responder perguntas gerais sobre a empresa ou direccionar as perguntas para outros profissionais qualificados.

  • Acolhimento de hospedes,
    contratação e reserva do alojamento e demais serviços do estabelecimento,
    correspondência com os clientes,
    facturação e cobrança dos serviços prestados,
    escrituração dos registos e organização dos arquivos do sector,
    atendimento dos desejos e reclamações dos clientes,
    elaboração de mapas e quadros estatísticos,
    etc.

Question 3 of 10

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O que é a recepção ?

Select one of the following:

  • É o sector do hotel onde se processam os contactos, quer seja com clientes, fornecedores ou até com outras empresas.
    O seu funcionamento espelha a imagem do empreendimento.
    É da responsabilidade da Recepção a marcação de reservas, entradas e saídas de clientes, pagamentos, dar informações a clientes, controle do estado dos quartos, receber reclamações, entre muitas outras tarefas.

  • COMPETÊNCIA: aprender e desenvolver muito bem tudo o que é implícito às nossas funções.
    CONHECIMENTO: prepararmo-nos para responder a qualquer tipo de questões que nos possam colocar, bem como estarmos aptos para resolver qualquer tipo de problemas.
    ATITUDE: profissional.
    IMAGEM: aparência deve ser cuidada e agradável; a voz; a expressão corporal deve seguir sempre as regras da boa educação.
    CORTESIA: como hábito diário para que todos aqueles que são por nós servidos se sintam importantes e especiais.
    ESFORÇO EXTRA: atenção redobrada às oportunidades que nos permitem ultrapassar as expectativas dos clientes.

Question 4 of 10

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o que é a qualidade ?

Select one of the following:

  • Fazendo bem à primeira;
    Conhecendo o cliente
    Apostando no primeiro impacto para cativar o cliente;
    Gerando um clima agradável e motivador desde o primeiro
    momento de contacto com a empresa;
    Superando as expectativas do cliente;
    Conversando, regularmente, com os clientes para saber como está a imagem; que eles têm da organização;
    Melhorando incessantemente o acolhimento ao cliente;
    Fazendo com que os clientes se sintam especiais;
    Dominando as primeiras (4 minutos) e as últimas impressões (2 minutos);
    Demonstrando sempre uma atitude positiva;

  • Os anseios dos seus clientes
    As necessidades dos seus clientes
    As opiniões dos seus clientes
    Os sentimentos dos seus clientes
    Se os seus clientes estão satisfeitos
    Se os seus clientes se mantêm fiéis

Question 5 of 10

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Para melhorar a qualidade?

Select one of the following:

  • Os anseios dos seus clientes
    As necessidades dos seus clientes
    As opiniões dos seus clientes
    Os sentimentos dos seus clientes
    Se os seus clientes estão satisfeitos
    Se os seus clientes se mantêm fiéis

  • Ser bem recebido
    Ter tratamento exclusivo
    Ser tratado com rapidez
    Ser tratado com eficiência
    Receber informações correctas sobre o produto
    Que o produto seja adequado aos seus desejos e necessidades e o satisfaça

Question 6 of 10

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Como atender os clientes ?

Select one of the following:

  • Ser bem recebido
    Ter tratamento exclusivo
    Ser tratado com rapidez
    Ser tratado com eficiência
    Receber informações correctas sobre o produto
    Que o produto seja adequado aos seus desejos e necessidades e o satisfaça

  • Ser visíveis em todos os pontos estratégicos;
    Traduzir-se na amabilidade, disponibilidade e competência dos profissionais de turismo;
    Ser reforçados pela participação activa da população local;
    Apoiar-se nas novas tecnologias (meios de pagamento, difusão e acesso à informação, etc.).

Question 7 of 10

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qualidade de acolhimento ?

Select one of the following:

  • Ser visíveis em todos os pontos estratégicos;
    Traduzir-se na amabilidade, disponibilidade e competência dos profissionais de turismo;
    Ser reforçados pela participação activa da população local;
    Apoiar-se nas novas tecnologias (meios de pagamento, difusão e acesso à informação, etc.).

  • Transmitindo as mensagens claramente;
    Trabalhando bem sobre pressão mantendo níveis de energia e interesse;
    Possuindo a visão do acolhimento ao cliente;
    Oferecendo serviços que os clientes desejam e a preços acessíveis;
    Sendo flexíveis e receptivos à mudança;
    Resolvendo tudo com diálogo e sem conflitos;
    Recebendo o cliente com prazer
    Fazendo aquilo que já não esperam de nós.

Question 8 of 10

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Quais são as comunicações dentro do empreendimento turístico ?

Select one of the following:

  • Comunicação é a troca de informação, noticias, pontos de vista e atitudes.
    O hóspede tem de comunicar à receção o seu desejo de se alojar no hotel e a receção tem de comunicar ao cliente a disponibilidade ou não de quartos.
    Depois a receção tem de comunicar aos outros departamentos do hotel da chegada prevista do hospede para que se possam preparar para isso.
    Quando o cliente chega tem de comunicar à rececionista certas informações de registo.
    Durante a estadia do cliente ele vai fazer diversas despesas e estas têm
    de ser comunicadas à receção para que possam ser incluídas na conta.
    A receção tem de comunicar à direção os resultados do negócio do dia.
    Pode ter que comunicar com agências, operadores turísticos e centros
    de informação turística.
    Etc.

  • Transmitindo as mensagens claramente;
    Trabalhando bem sobre pressão mantendo níveis de energia e interesse;
    Possuindo a visão do acolhimento ao cliente;
    Oferecendo serviços que os clientes desejam e a preços acessíveis;
    Sendo flexíveis e receptivos à mudança;
    Resolvendo tudo com diálogo e sem conflitos;
    Recebendo o cliente com prazer
    Fazendo aquilo que já não esperam de nós.

Question 9 of 10

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Como não esquecer o sucesso individual ?

Select one of the following:

  • Transmitindo as mensagens claramente;
    Trabalhando bem sobre pressão mantendo níveis de energia e interesse;
    Possuindo a visão do acolhimento ao cliente;
    Oferecendo serviços que os clientes desejam e a preços acessíveis;
    Sendo flexíveis e receptivos à mudança;
    Resolvendo tudo com diálogo e sem conflitos;
    Recebendo o cliente com prazer
    Fazendo aquilo que já não esperam de nós.

  • Acolhimento de excelência, quando se consegue:
    Fazendo bem à primeira;
    Conhecendo o cliente
    Apostando no primeiro impacto para cativar o cliente;
    Gerando um clima agradável e motivador desde o primeiro
    momento de contacto com a empresa;
    Superando as expectativas do cliente;
    Conversando, regularmente, com os clientes para saber como está a imagem; que eles têm da organização;
    Melhorando incessantemente o acolhimento ao cliente;
    Fazendo com que os clientes se sintam especiais;
    Dominando as primeiras (4 minutos) e as últimas impressões (2 minutos);
    Demonstrando sempre uma atitude positiva;

Question 10 of 10

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como fazer para ser um atendimento de excelência ?

Select one of the following:

  • Acolhimento de excelência, quando se consegue:
    Fazendo bem à primeira;
    Conhecendo o cliente
    Apostando no primeiro impacto para cativar o cliente;
    Gerando um clima agradável e motivador desde o primeiro
    momento de contacto com a empresa;
    Superando as expectativas do cliente;
    Conversando, regularmente, com os clientes para saber como está a imagem; que eles têm da organização;
    Melhorando incessantemente o acolhimento ao cliente;
    Fazendo com que os clientes se sintam especiais;
    Dominando as primeiras (4 minutos) e as últimas impressões (2 minutos);
    Demonstrando sempre uma atitude positiva;

  • Um turismo de qualidade pode contribuir para o desenvolvimento sustentável das zonas turísticas, melhorando a competitividade das empresas.

    O sucesso exige, a nível de um destino turístico, uma intervenção global, centrada na satisfação do turista e baseada nos princípios do desenvolvimento sustentável.

    Podemos definir Qualidade como a condição que tem uma empresa em satisfazer clientes, consumidores, fornecedores, funcionários e a sociedade em geral melhor do que a concorrência, obter maior participação no mercado, aprimorar a produtividade dos seus processos e funcionários e aumentar a lucratividade

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jessica19francis
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