Trabalho de OTET

Question 1 of 15

Medal-premium 1

O rececionista tem que ser sempre antipático para os hospedes.

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Question 2 of 15

Medal-premium 1

Na receção, o rececionista responde a perguntas gerais sobre a empresa .

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Question 3 of 15

Medal-premium 1

Existem cinco tipos de industrias turisticas

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Question 4 of 15

Medal-premium 1

Compete á receção contratação e reserva do alojamento e demais serviços do estabelecimento

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Question 5 of 15

Medal-premium 1

Compete á receção escrituração dos registos e organização dos arquivos do sector

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Question 6 of 15

Medal-premium 1

Compete á receção atendimento dos desejos e reclamações dos clientes

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Question 7 of 15

Medal-premium 1

Os profissionais têm sempre razão

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Question 8 of 15

Medal-premium 1

Um turismo de qualidade não pode contribuir para o desenvolvimento sustentável das zonas turísticas.

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Question 9 of 15

Medal-premium 1

Receber informações correctas sobre o produto é muito importante.

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Question 10 of 15

Medal-premium 1

O produto deve de ser adequado aos desejos e necessidades dos clientes.

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Question 11 of 15

Medal-premium 1

Acolhimento de excelência, ocorre quando se consegue:
Fazer bem o atendimento de vez em quando
Conhecer as preferências do cliente não é importante

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Question 12 of 15

Medal-premium 1

É importante que se consiga transmitir as mensagens claramente;

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Question 13 of 15

Medal-premium 1

O recepcionista deve de ser flexível e receptivo à mudança

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Question 14 of 15

Medal-premium 1

O recepcionista deve sempre resolver tudo com diálogo e sem conflitos;

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Question 15 of 15

Medal-premium 1

O recepcionista para cativar o cliente deve de fazer aquilo que o mesmo não espera dele.

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Trabalho de OTET

nene.ferreira98
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Prof Cristina Matias

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