Quiz OTET

Question 1 of 20

Medal-premium 1

O tipo A de indústria turística corresponde a empresas de transporte colectivo como companhias de autocarro.

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  • True
  • False

Question 2 of 20

Medal-premium 1

Umas das expectativas dos clientes é que o sigilo e a confidencialidade sejam garantidos.

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  • True
  • False

Question 3 of 20

Medal-premium 1

Os tipos de clientes que existem são os fáceis e os difíceis.

Select one of the following:

  • True
  • False

Question 4 of 20

Medal-premium 1

O perfil de um recepcionista está relacionado com a boa aparência, ser-se um bom cozinheiro e ser simpático.

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  • True
  • False

Question 5 of 20

Medal-premium 1

Os trabalhos atribuídos à recepção são o acolhimento de hóspedes e a limpeza dos quartos.

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  • True
  • False

Question 6 of 20

Medal-premium 1

Para melhorar a qualidade de atendimento é importante, para quem lida com o público, conhecer os anseios, as necessidades e as opiniões dos clientes.

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  • True
  • False

Question 7 of 20

Medal-premium 1

O acolhimento de excelência consegue-se fazendo bem à primeira, conhecendo o cliente, apostando no primeiro impacto para cativar o cliente, fazendo com que os clientes se sintam especiais, entre outros.

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  • True
  • False

Question 8 of 20

Medal-premium 1

Os atributos mínimos para se praticar qualidade são competência, conhecimentos, atitude, imagem, cortesia e esforço extra.

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  • True
  • False

Question 9 of 20

Medal-premium 1

O cliente, no empreendimento turístico, espera ser bem recebido, uma massagem às costas e ser tratado com indiferença.

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  • True
  • False

Question 10 of 20

Medal-premium 1

Comunicação é a troca de informação, noticias, pontos de vista, atitudes.

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  • True
  • False

Question 11 of 20

Medal-premium 1

Um turismo de qualidade pode contribuir para o desenvolvimento sustentável das zonas turísticas, melhorando a competitividade das empresas.

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  • True
  • False

Question 12 of 20

Medal-premium 1

O sucesso exige, a nível de um destino turístico, uma intervenção local, centrada na satisfação do turista e baseada nos princípios do desenvolvimento sustentável.

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  • True
  • False

Question 13 of 20

Medal-premium 1

O boato tem poder, pois tem a capacidade de transmitir uma mensagem errada, criando, por vezes, confusão.

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  • True
  • False

Question 14 of 20

Medal-premium 1

A recepção é o local onde os clientes estabelecem o seu primeiro contacto pessoal com os serviços.

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  • True
  • False

Question 15 of 20

Medal-premium 1

As primeiras impressões duram cinco minutos e as últimas impressões duram dois minutos.

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  • True
  • False

Question 16 of 20

Medal-premium 1

A imagem do recepcionista é muito importante, pois a aparência deve ser cuidada e agradável, a voz, a expressão corporal deve seguir sempre as regras da boa educação.

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  • True
  • False

Question 17 of 20

Medal-premium 1

A recepção é o departamento menos importante do empreendimento turístico pois é aquele que verifica se os equipamentos electrónicos se encontram avariados ou não.

Select one of the following:

  • True
  • False

Question 18 of 20

Medal-premium 1

É da responsabilidade da recepção a marcação de reservas, entradas e saídas de clientes, pagamentos, dar informações a clientes, controle do estado dos quartos, receber reclamações, entre muitas outras tarefas.

Select one of the following:

  • True
  • False

Question 19 of 20

Medal-premium 1

O tipo D de indústria turística corresponde a empresas de hoteleiros e similares

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  • True
  • False

Question 20 of 20

Medal-premium 1

Podemos definir qualidade como a condição que tem uma empresa em satisfazer clientes, consumidores, fornecedores, funcionários e a sociedade em geral.

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Jogo verdadeiro e falso OTET 11ºPT2A

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