RET2

Question 1 of 27

Medal-premium 1

Señala cuál de las siguientes afirmaciones NO es un inconveniente de la comunicación oral:

Select one of the following:

  • No queda constancia de lo tratado.

  • Si el mensaje es complejo se puede tergiversar.

  • Permite ajustar el lenguaje al receptor.

  • Se puede olvidar el mensaje.

Question 2 of 27

Medal-premium 1

El dar instrucciones...

Select one of the following:

  • Es bastante sencillo, consiste básicamente en explicar cómo se hace algo.

  • Requiere de una serie de consideraciones, como explicar los diferentes métodos, por qué hacerlo así, consecuencias de no hacerlo correctamente, determinar las prioridades del proceso,...

  • Requiere siempre de lápiz y papel.

  • Es la principal comunicación oral que se da en la empresa.

Question 3 of 27

Medal-premium 1

Indica la afirmación correcta

Select one of the following:

  • La indumentaria no es importante en una entrevista de trabajo

  • La forma de vestir en una empresa indica la imagen que se quiere dar de la misma.

  • Vestir de una forma o de otra no indica el status económico de las personas.

  • Una forma de vestir personal es válida en cualquier situación de la empresa.

Question 4 of 27

Medal-premium 1

Las presentaciones en público...

Select one of the following:

  • Deben ser espontáneas, cuanto menos se preparen mejor.

  • Con una buena convocatoria tienen garantizado su éxito.

  • Requieren de una preparación de objetivos, convocatoria, material de apoyo, adaptación de contenidos, cálculo de tiempo y ensayo previo.

  • Todas las respuestas son correctas.

Question 5 of 27

Medal-premium 1

En el uso del teléfono móvil es recomendable...

Select one or more of the following:

  • Desconectarlo siempre que estés en reuniones, conferencias, comidas de trabajo, atendiendo clientes, etc.

  • Evitar pedirlo a otra persona.

  • Si estás con alguien en el trabajo y recibes una llamada de teléfono, atiéndela sin dudarlo.

  • Si el móvil te lo ha proporcionado la empresa, úsalo para cuestiones personales y laborales.

  • Si por razones de trabajo debes llamar al domicilio particular de un colaborador, sé breve y pide disculpas; evita llamar antes de las 8,30 de la mañana y después de las 22,00 horas

Question 6 of 27

Medal-premium 1

El certificado tiene como función:

Select one of the following:

  • Para transmitir un mensaje breve entre los trabajadores de la misma empresa.

  • Para comunicar algo a todos los trabajadores de la misma empresa

  • Para dejar constancia de la certeza de un hecho.

  • Para comunicarse con sus proveedores.

Question 7 of 27

Medal-premium 1

A la agencia de viajes llega un cliente furioso, muy alterado y gritando porque considera que las reservas de hotel no se han efectuado como él había dispuesto. Ángela lo atiende. Indica qué NO debe hacer:

Select one of the following:

  • Dejar hablar al cliente para que se desahogue y escuchar con atención.

  • Intentar hablar un poco más fuerte para que el cliente pueda escucharla.

  • No intentar humillar al cliente con sus argumentos y quedar como vencedora.

  • Controlar el temperamento: contestar con amabilidad, mantener la calma.

Question 8 of 27

Medal-premium 1

Durante la presentación en público...

Select one of the following:

  • Las primeras palabras dan la garantía de éxito.

  • Tenemos que ser breves para ser eficaces.

  • Lo más importante son los contenidos transmitidos.

  • Hay que cuidar el lenguaje corporal, mirar cara a cara a interlocutores, evitar tics, variaciones del tono y volumen de voz, fomentar la participación de los asistentes.

Question 9 of 27

Medal-premium 1

Busca las dos afirmaciones que son ventajas de la comunicación oral de entre las que te proponemos a continuación:

Select one or more of the following:

  • La constancia del mensaje.

  • La rapidez y flexibilidad de transmisión.

  • La posibilidad de olvidar el mensaje.

  • El emisor controla el lugar y momento en que llega el mensaje al receptor.

Question 10 of 27

Medal-premium 1

Indica cuál es el documento más apropiado en las siguientes circunstancias:
Una empresa comunica a todos sus clientes que se ha trasladado de domicilio.

Select one of the following:

  • Circular.

  • Convocatoria.

  • Certificado.

  • Instancia.

  • Curriculum Vitae.

  • Albarán.

  • Pedido.

  • Circular. Convocatoria. Certificado. Instancia. Curriculum Vitae. Albarán. Pedido. Informe.

Question 11 of 27

Medal-premium 1

Indica cuál es el documento más apropiado en las siguientes circunstancias:
Una empresa cita a una reunión a sus catorce jefes de departamento.

Select one of the following:

  • Circular.

  • Convocatoria.

  • Certificado.

  • Instancia.

  • Curriculum Vitae.

  • Albarán.

  • Pedido.

  • Informe.

Question 12 of 27

Medal-premium 1

Indica cuál es el documento más apropiado en las siguientes circunstancias:
Una academia de idiomas acredita que uno de los alumnos ha concluido satisfactoriamente un curso de inglés.

Select one of the following:

  • Circular.

  • Convocatoria.

  • Certificado.

  • Instancia.

  • Curriculum Vitae.

  • Albarán.

  • Informe.

  • Pedido.

Question 13 of 27

Medal-premium 1

Indica cuál es el documento más apropiado en las siguientes circunstancias:
La empresa solicita del Ayuntamiento la variación de la titularidad de un bien inmueble.

Select one of the following:

  • Circular.

  • Convocatoria.

  • Certificado.

  • Instancia.

  • Curriculum Vitae.

  • Albarán.

  • Pedido.

  • Informe.

Question 14 of 27

Medal-premium 1

Indica cuál es el documento más apropiado en las siguientes circunstancias:
Un trabajador describe sus datos personales, titulaciones y experiencia. profesional.

Select one of the following:

  • Circular.

  • Convocatoria.

  • Certificado.

  • Instancia.

  • Curriculum Vitae.

  • Albarán.

  • Pedido.

  • Informe.

Question 15 of 27

Medal-premium 1

Indica cuál es el documento más apropiado en las siguientes circunstancias:
La empresa entrega una mercancía a un cliente.

Select one of the following:

  • Circular.

  • Convocatoria.

  • Certificado.

  • Instancia.

  • Curriculum Vitae.

  • Albarán.

  • Pedido.

  • Informe.

Question 16 of 27

Medal-premium 1

Indica cuál es el documento más apropiado en las siguientes circunstancias:
Un cliente solicita un producto de la empresa.

Select one of the following:

  • Circular.

  • Convocatoria.

  • Certificado.

  • Instancia.

  • Curriculum Vitae.

  • Albarán.

  • Pedido.

  • Informe.

Question 17 of 27

Medal-premium 1

Indica cuál es el documento más apropiado en las siguientes circunstancias:
La empresa solicita al técnico en prevención de riesgos laborales que elabore un documento sobre las condiciones generales de seguridad laboral en la empresa.

Select one of the following:

  • Circular.

  • Convocatoria.

  • Certificado.

  • Instancia.

  • Curriculum Vitae.

  • Albarán.

  • Pedido.

  • Informe.

Question 18 of 27

Medal-premium 1

Indica en qué circunstancias es más conveniente la comunicación oral que la escrita:

Select one or more of the following:

  • Para un policía que impone una sanción a un conductor que ha incumplido las normas de circulación.

  • Para invitar a unos doscientos clientes a la inauguración de un establecimiento.

  • Para comunicar a los 20 trabajadores de la empresa que se va a celebrar una asamblea.

  • Para aclarar un malentendido.

  • Para presentar a un trabajador recién incorporado a la plantilla al resto de sus compañeros de trabajo.

Question 19 of 27

Medal-premium 1

Entre las siguientes frases incorrectas se nos ha colado una que es cierta ¿cuál es?

Select one of the following:

  • Cuando tienes reunidos a tus clientes para informarles de las últimas novedades lo mejor es improvisar.

  • Si suena el teléfono, cógelo, aunque estés en una reunión o atendiendo a un cliente.

  • Si te dan una instrucción sobre cómo hacer algo, lo mejor es hacerlo sin rechistar.

  • Cuando expliques a alguien cómo hacer algo, dile también por qué es mejor hacerlo así.

  • Cuando atiendas a un cliente intenta utilizar palabras muy técnicas, así sabrán que entiendes de lo que le estás vendiendo.

Question 20 of 27

Medal-premium 1

Busca las afirmaciones ciertas...
Seleccione una o más de una:

Select one or more of the following:

  • Para dar instrucciones orales es importante tener en cuenta las características del receptor.

  • En las intervenciones en público lo mejor es improvisar.

  • Una presentación en público debe durar como mínimo hora y media.

  • Intenta que la conversación telefónica sea un monólogo.

  • Escuchar activamente implica comprender al emisor.

Question 21 of 27

Medal-premium 1

Una de estas afirmaciones no es correcta. Señálala.
Seleccione una:

Select one of the following:

  • La imitación es un medio de transmitir que se está de acuerdo con las ideas o actitudes del otro.

  • Brazos abiertos, palmas a la vista, inclinación hacia delante, sacudir la cabeza y sonreír en nuestros encuentros diarios puede facilitar a otros el goce de nuestra compañía.

  • Las pupilas se dilatan y contraen según la actitud de la persona.

  • Los brazos y piernas cruzados denotan apertura, confianza, seguridad.

Question 22 of 27

Medal-premium 1

La elección de la comunicación oral o escrita NO depende
Seleccione una:

Select one of the following:

  • Del dueño de la empresa.

  • Del tipo de mensaje y su función.

  • Del número de receptores, de la conveniencia de la presencia física del receptor y de la necesidad de apoyar la comunicación con el lenguaje no verbal.

  • De la necesidad de conservar el mensaje o de dar una respuesta inmediata.

Question 23 of 27

Medal-premium 1

Indica cuáles de las siguientes afirmaciones son ciertas...
Seleccione una o más de una:

Select one or more of the following:

  • Un texto farragoso, descuidado o con incorrecciones resulta poco atractivo de leer
    c.

  • Si las nóminas de una empresa son incomprensibles, el encargado de las mismas perderá tiempo en explicaciones y provocará desconfianza en los trabajadores.

  • En una carta formal, es correcto lo siguiente: "Nos gustaría aclararle las circunstancias del lío que se ha montado"

  • Si a un cliente le envías una carta de felicitación por Navidad estás malgastando el dinero de la empresa.

  • Los trabajadores que mantienen contacto a través de corre electrónico tienen más posibilidades de formar un equipo eficaz

Question 24 of 27

Medal-premium 1

La comunicación escrita...
Seleccione una o más de una:

Select one or more of the following:

  • Se apoya en la comunicación no verbal.

  • Es adecuada para mensajes largos y complejos

  • Queda constancia del contenido transmitido.

  • No debe cuidar la forma, sólo el fondo del asunto.

Question 25 of 27

Medal-premium 1

Escuchar eficazmente NO es...
Seleccione una:

Select one of the following:

  • Prestar mucha atención al interlocutor.

  • Participar mientras otro habla e interrumpirle si no estás de acuerdo

  • Dejar hablar, escuchar activamente, eliminar las distracciones, establecer empatía con el interlocutor.

  • Ser paciente, no interrumpir, no desviar el tema de conversación, no escuchar de forma parcial sólo detalles o palabras.

  • Dominar el temperamento, no criticar ni argumentar ni aconsejar ni juzgar en exceso, utilizar recursos no verbales adecuados.

  • Entender el contenido del mensaje transmitido.

Question 26 of 27

Medal-premium 1

En una entrevista de trabajo debemos
Seleccione una:

Select one of the following:

  • Mirar de forma directa y frecuente al entrevistador.

  • Reir exagerademente ante cualquier comentario humorístico del entrevistador.

  • Acercarnos al entrevistador para que nos vea bien

  • Mordernos las uñas para aplacar el nerviosismo

Question 27 of 27

Medal-premium 1

Para hablar por teléfono...
Seleccione una:

Select one of the following:

  • Basta con marcar y hablar.

  • Organiza previamente el mensaje, elige el momento adecuado, realiza pausas para enfatizar aspectos de la conversación y para separar ideas, mantén el interés mediante el ritmo, cuida el volumen y la velocidad y haz un resumen al finalizar.

  • La improvisación es una garantía de éxito.

  • Intenta que la conversación dure siempre más de tres minutos.

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