Gestión del conflicto

Question 1 of 7

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Luisa y Pablo son los encargados de la organización del almacén de la Clínica. Periódicamente deben revisar el inventario, aunque esto les suponga prolongar su jornada los Miércoles y Viernes.
Los dos prefieren salir antes los Viernes pero alguno debe asumir la tarea.
Luisa no quiere crear tensiones entre Pablo y ella y le propone que cada uno haga dos Viernes al mes. Así ambos ganan, saliendo antes al menos dos Viernes.
Pablo no está conforme. Vive lejos de la Clínica y salir antes le supondría tener que coger el último tren de la tarde. Trata de persuadir a Luisa para que ella sea quien asuma los Viernes.
¿Qué método de resolución del conflicto usa Luisa?

Select one of the following:

  • Complaciente

  • Supresión

  • Colaborador

  • Arbitraje

Question 2 of 7

Medal-premium 1

Luisa y Pablo son los encargados de la organización del almacén de la Clínica. Periódicamente deben revisar el inventario, aunque esto les suponga prolongar su jornada los Miércoles y Viernes.
Los dos prefieren salir antes los Viernes pero alguno debe asumir la tarea.
Luisa no quiere crear tensiones entre Pablo y ella y le propone que cada uno haga dos Viernes al mes. Así ambos salen antes al menos otros dos Viernes.
Pablo no está conforme. Vive lejos de la Clínica y salir antes le supondría tener que coger el último tren de la tarde. Trata de persuadir a Luisa para que ella sea quien asuma los Viernes.
¿Qué método de resolución del conflicto usa Pablo?

Select one of the following:

  • Competitivo

  • Evitación

  • Complaciente

  • Mediación

Question 3 of 7

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El aire acondicionado se quedó todo el fin de semana puesto en la clínica. El Doctor al enterarse, pide explicaciones a Alejandro y Marisa, los últimos en abandonar la clínica el Viernes.
Alejandro no recuerda si revisó que el aire estuviese apagado y argumenta que es algo que suele hacer Marisa. No quiere quedar mal con el Doctor, no obstante, asume su parte de responsabilidad y propone a Marisa que ambos asuman que debieron revisarlo y que en adelante, tanto ella como él, se comprometan a comprobar que queda apagado antes de irse.
¿Qué método de resolución del conflicto emplea Alejandro?

Select one of the following:

  • Compromiso

  • Cooperante

  • Complaciente

  • Competitivo

Question 4 of 7

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El aire acondicionado se quedó todo el fin de semana puesto en la clínica. El Doctor al enterarse, pide explicaciones a Alejandro y Marisa, los últimos en abandonar la clínica el Viernes.
Para Marisa lo primordial es no tener problemas con el Doctor ni con Alejandro. Ella es quien suele comprobar que el aire quede apagado así que asume que era responsabilidad suya, aunque salga perdiendo.
¿Qué método de resolución del conflicto emplea Marisa?

Select one of the following:

  • Complaciente

  • Evitación

  • Compromiso

  • Suavización

Question 5 of 7

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Ana y Eva trabajan en la recepción de la Clínica. La Doctora les deja poner la radio siempre que lo hagan a un volumen apropiado. Ana se queja de que es Eva quien siempre decide qué escuchar y decide hablar con ella.
Eva argumenta que pone una emisora acorde a la clínica. No quiere conflictos con Eva, pero ya se había acostumbrado a trabajar con una emisora concreta y le gustaría poder seguir haciéndolo, así que sugiere que cada semana una sea quien elija qué escuchar.
Ana le dice que ella lleva meses decidiendo qué se escucha y ahora es ella quien debe elegir.
¿Qué método de resolución del conflicto emplea Eva?

Select one of the following:

  • Colaborador

  • Complaciente

  • Supresión

  • Mediación

Question 6 of 7

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Ana y Eva trabajan en la recepción de la Clínica. La Doctora les deja poner la radio siempre que lo hagan a un volumen apropiado. Ana se queja de que es Eva quien siempre decide qué escuchar y decide hablar con ella.
Eva argumenta que pone una emisora acorde a la clínica. No quiere conflictos con Eva, pero ya se había acostumbrado a trabajar con una emisora concreta y le gustaría poder seguir haciéndolo, así que sugiere que cada semana una sea quien elija qué escuchar.
Ana le dice que ella lleva meses decidiendo qué se escucha y ahora es ella quien debe elegir.
¿Qué método de resolución del conflicto emplea Ana?

Select one of the following:

  • Compromiso

  • Evitación

  • Competitivo

  • Confrontación

Question 7 of 7

Medal-premium 1

Ana y Eva trabajan en la recepción de la Clínica. La Doctora les deja poner la radio siempre que lo hagan a un volumen apropiado. Ana se queja de que es Eva quien siempre decide qué escuchar y decide hablar con ella.
Eva argumenta que pone una emisora acorde a la clínica. Eva considera absurdo discutir por algo con tan poca importancia y decide omitir el tema pese a no poder escuchar en la radio lo que a ella le gusta y aunque eso suponga, además, deteriorar su relación con Ana.
¿Qué método de resolución del conflicto emplea Eva?

Select one of the following:

  • Evitación

  • Complaciente

  • Competitivo

  • Supresión

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Gestión del conflicto

m ramos
Quiz by , created about 1 year ago

Tratamiento del Conflicto. Métodos para la resolución o supresión entre las partes afectadas

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Created by m ramos about 1 year ago
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