< >
Join now to discover more
or create your own Quizzes
Quiz
GoConqr is a social learning network with free tools, resources, courses and groups.
already a member? Log in

Test de Servicio al Cliente

Question 1 of 9

Medal-premium 1

Es más importante prestar atención a nuevos clientes que clientes existentes.

Select one of the following:

  • True
  • False

Question 2 of 9

Medal-premium 1

Al tratar con un cliente, usted no debe:

Select one of the following:

  • Discutir con el cliente

  • Decir la palabra "no"

  • Dar órdenes a los clientes

  • Todas las anteriores

Question 3 of 9

Medal-premium 1

¿Cuál de los siguientes puede tener una reacción negativa cuando se trata de un cliente molesto?

Select one of the following:

  • Explicando la mejor solución al problema

  • Mostrar empatía hacia las quejas

  • Dejarles que se desahoguen

  • Decir que salgan de la tienda y vuelvan cuando estén tranquilos

Question 4 of 9

Medal-premium 1

Un cliente con pérdida auditiva le pide instrucciones a una iglesia local. Usted da las direcciones dos veces pero no pueden oírle. ¿Qué haces?

Select one of the following:

  • Decirle que no sabes la dirección

  • Explicarle una tercera vez de forma más lenta

  • Pedir ayuda a otra persona

  • Explicarlo una última vez y rendirse

Question 5 of 9

Medal-premium 1

Al responder a la pregunta de un cliente frustrado, es una buena idea ofrecer inmediatamente una solución.

Select one of the following:

  • True
  • False

Question 6 of 9

Medal-premium 1

Después de resolver una queja de cliente, el cliente está impresionado con su servicio al cliente si se comunica con ellos para asegurarse de que están satisfechos.

Select one of the following:

  • True
  • False

Question 7 of 9

Medal-premium 1

El lenguaje corporal abierto lo retrata como positivo y amistoso. ¿Cuál de estos es un ejemplo de lenguaje corporal abierto?

Select one of the following:

  • Contacto visual

  • Brazos cruzados

  • Manosearle constantemente

Question 8 of 9

Medal-premium 1

Al tratar con un cliente enojado cara a cara, no hacer ningún contacto visual y mirar lejos es lo mejor posible.

Select one of the following:

  • True
  • False

Question 9 of 9

Medal-premium 1

Además de hacer ventas, ¿qué debemos esforzarnos primero al hablar con un cliente?

Select one of the following:

  • Que sepan que somos mejores que la competencia

  • Asegurarnos de que tengan una lista con todos los precios

  • Conseguir una conexión y que se sientan cómodos

Icon_fullscreen
Rafa Tintore
Quiz by , created 3 months ago

Quiz on Test de Servicio al Cliente, created by Rafa Tintore on 17/08/2017.

Eye 4
Pin 0
Balloon-left 0
Tags No tags specified
Rafa Tintore
Created by Rafa Tintore 3 months ago
Close