La continua mejora tecnológica hace que el tipo de recursos audiovisuales de los cursos cambie con vertiginosa rapidez. El resultado es contradictorio para la educación a distancia. Si por una parte este aceleradísimo proceso proporciona materiales de tecnología digital cada vez más sofisticados y asequibles, por la otra genera un envejecimiento e inutilización paralelos de los materiales que son producto de tecnologías obsoletas. La inutilidad del soporte inutiliza el contenido, impidiendo el abaratamiento de costes derivado de la posibilidad de hacer enormes ediciones de un mismo curso.

El teléfono

El teléfono es uno de los principales recursos de audiovisuales para la educación a distancia. Su uso para la atención tutorial en esta modalidad es ya antiguo. Su condición de recurso para mantener una interacción inmediata se ha visto reforzada con las mejoras tecnológicas y la enorme extensión y facilidad de uso de la telefonía móvil. (Gallego, J. D., 1994) realiza, entre otras, las siguientes sugerencias para la utilización adecuada del teléfono en las tutorías:

Exagerar un poco los aspectos verbales, para compensar la falta de apoyos visuales

Realizar una primera llamada de contacto para romper el hielo y demostrar interés por el participante

Dejar el resto de las comunicaciones telefónicas a la iniciativa del alumno. Puede sin embargo, utilizarse el teléfono para hacer correcciones a trabajos presentados o para felicitar por la realización de trabajos muy relevantes

Llamar al participante por su nombre

Aplicar los principios de la escucha activa: No interrumpir las intervenciones del alumno, ayudarle a concretar el problema, parafrasear, es decir repetir con otras palabras la pregunta para asegurarse de haberla entendido

Ser paciente, escuchar y repetir, hasta asegurarse que el alumno entiende y está satisfecho con la respuesta

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