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Comunicación telefónica
Descrição
Mapa Mental sobre Comunicación telefónica, criado por Malena Pantín Montiel em 11-12-2017.
Sem etiquetas
comunicacion
grado medio
Mapa Mental por
Malena Pantín Montiel
, atualizado more than 1 year ago
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Criado por
Malena Pantín Montiel
mais de 6 anos atrás
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Resumo de Recurso
Comunicación telefónica
El proceso de comunicación telefónica
Transmisión del mensaje
Comprensión del mensaje
Respuesta del emisor al receptor
Elaboración del mensaje
La comunicación verbal
Respetuosos
Concisos
Claros
Coherentes
Motivadores
La comunicación no verbal
Entonación
velocidad
Pronunciación
Volumen
Pausas
Etapas de una llamada telefónica
Presentación
Desarrollo
Cierre
Despedida
Los equipos y medios más habituales en las comunicaciones teléfonicas
Digital
Movil
Manos libres
Analógico
Centralita
Videoteléfono
Auriculares
Teléfonos IP
Nuevos medios y sistemas
Teléfono movil
Videoconferencia
Internet
Funciones adicionales de telefonia
Restricción de llamadas
Llamada en espera
Tarificación
Transferencia de llamadas
Desvio de llamadas
Identificación de llamadas
Buzón de voz
Gestión de listas negras
Acciones limitadas por horarios
Salas de conferencias
Registro y listados de llamadas
Grabación de llamadas
Los protocolos de tratamiento
Manejo de centralitas telefónicas
Presentación
Solicitar información
Escucha activa
Identificación del destinatario
Llamada entrante
LLamada en espera
Despedir la llamada y colgar
Normas
En función del rango jerárquico
En función de la situación
En función del asunto a tratar
Usos habituales del teléfono
Según momento en el que se produce
Inicial
De retorno
De mejora
De seguimiento
Según quien da inicio
Entrantes
Salientes
Telemarketing y atención al cliente
Modelos básicos de comunicación telefónica
Realizar y contestar llamadas telefónicas
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