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Design de Serviço

Descrição

Mapa Mental sobre Design de Serviço, criado por crenatoms em 10-09-2014.
crenatoms
Mapa Mental por crenatoms, atualizado more than 1 year ago
crenatoms
Criado por crenatoms mais de 11 anos atrás
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Resumo de Recurso

Design de Serviço
  1. Foco no Usuário
    1. Percepção do Usuário
      1. Juran (2009)
        1. Cliente -> Elenco de personagens
        2. Peter Druker
          1. Necessidade em Demanda
          2. Tim Brown (IDEO)
            1. Insight
              1. Observação
                1. Empatia
                2. Pinheiro e Alt (2011)
                  1. Experimentação

                    Anotações:

                    • "A falha de um protótipo pode de fato levar ao sucesso de uma solução"
                    1. Empatia
                      1. Colaboração

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