Servicio al Cliente..

Producto + Servicio= Beneficios = Satisfacción al Consumidor
1. ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE (S.C)
  1. CLIENTE: El Corazón del modelo. ESTRATEGIA:Dedicación y cumplimiento del servicio. SISTEMAS: Herramientas tecnicas y físicas para la prestación del servicio/ Reglamento interno, manejo de conflictos, recursos humanos etc. PERSONAS: Deben obligarse a la promesa del servicio.
2. Expectativas entre Cliente + Organización
CREANDO UN MODELO ESTRATEGICO QUE IMPLEMENTE LA CULTURA DEL S.C
1. COMPARTIR : Mitos , creencias, valors, hábitos
  1. Deben ser definidos por la empresa en función de su misión.
DOS HABILIDADES QUE CONLLEVAN AL ÉXITO EN S.C
1. PERSONALES
  1. Cultura del servicio- Comunicación con los clientes- Buenas relaciones humanas-Cortesía- Disponibilidad
2. TECNICAS
  1. Conocimiento del producto- Competencias- Credibilidad- Saber ofertar el servicio
    1. NOS CONLLEVA A : MAYOR VENTA- FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES- MENOS QUEJAS-MEJOR IMAGEN Y REPUTACION- MAYORES CLIENTES
CALIDAD DEL SERVICIO
1. Responder inquietudes
2. EL CLIENTE ES LA PRIORIDAD
3. DISPOSICION EN LA ATENCIÓN Y ROSTRO AGRADABLE
4. BIENVENIDA

Resumo de Recurso

	Criado por natalia lopez quase 6 anos atrás