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Técnicas de Sondeo

Descrição

SENA SOFIA
RODRIGUEZ MARTHA
Mapa Mental por RODRIGUEZ MARTHA, atualizado more than 1 year ago
RODRIGUEZ MARTHA
Criado por RODRIGUEZ MARTHA aproximadamente 7 anos atrás
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Resumo de Recurso

Técnicas de Sondeo
  1. A través de
    1. Preguntas
      1. Abiertas
        1. Evalúan
          1. Capacidades de orden superior en el cliente
          2. Ventajas
            1. * Mejoran la apertura al Diálogo
              1. * Aparecen nuevos intereses
              2. Desventajas
                1. Pueden tomar una dirección no deseada
                2. Importancia
                  1. Permite captar información específica
                    1. Usar...Si, quién?, cómo ?, Qué?, Cuándo?, dónde?
                      1. No usar ¿Por qué?
                      2. Trascendentales para atender quejas y reclamos
                        1. Determina las habilidades del cliente
                          1. Determina nivel educativo
                            1. Favorece mayor retroalimentación
                          2. Alternativas
                            1. Ventajas
                              1. Dirigen la elección
                                1. Influye en la toma de decisiones
                                  1. El rechazo no cierra el diálogo
                                  2. Desventajas
                                    1. Pueden dar la sensación de manipulación
                                      1. Demasiada dirección
                                    2. Cerradas
                                      1. Evalúan
                                        1. Conocimiento memorístico y comprensión
                                        2. Ventajas
                                          1. * Son concretas
                                            1. *Obligan a dar respuesta
                                              1. *Buscan compromiso
                                              2. Desventajas
                                                1. *Ofrecen pocos datos adicionales
                                                  1. *Pueden provocar bloqueo
                                                    1. *Pueden provocar bruscas
                                                    2. Importancia
                                                      1. Administrar mejor el tiempo
                                                        1. Confirmar veracidad de las respuestas

                                                  Quer criar seus próprios Mapas Mentais gratuitos com a GoConqr? Saiba mais.

                                                  Semelhante

                                                  TÉCNICAS DE SONDEO Y SU IMPORTANCIA EN LA LABOR DEL ASESOR O ASESORA TELEFÓNICA. por camila giraldo
                                                  mariana aguirre
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