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El cliente
Descrição
EL CLIENTE
Sem etiquetas
relaciones con el cliente
relaciones con el cliente
Mapa Mental por
Fernanda Torre
, atualizado more than 1 year ago
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Criado por
Fernanda Torre
aproximadamente 5 anos atrás
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Resumo de Recurso
El cliente
Discapacidad
Física
No tocar la silla de ruedas forma parte de su zona personal
El establecimiento debe tener acceso a rampas
Las puertas y los pasillos deben tener una anchura mínima
Los mostradores deben tener una altura adecuada
Las ventanas y las puertas no deben quedarse entreabiertas
Evitar poner los suelos con alfombras y moquetas
Auditiva
Hablar mirando al cliente
Utilizar frases cortas y sencillas
Utilizar una velocidad adecuada al hablar
Ayudarnos del lenguaje gestual y con la escritura
La persona sorda sustituye la audición por la vista y el tacto
Visual
Ofrecer nuestra ayuda
Actuar con naturalidad
Evitar el lenguaje gestual o expresiones indefinidas
Recordar que no hay frases o palabras tabúes
Ofrecer asiento a una persona invidente
Respetar si lleva bastón
Si hay que leer un documento
Mostrar rapidez en atenderle en el servicio
Tipología General
En negocios
Actuales
Potenciales
Vigencia
Activos
Inactivos
Frecuencia
Consumo frecuente
Consumo habitual
Consumo ocasional
Volumen de consumo
Alto
Medio
Bajo
Satisfacción
Satisfechos
Insatisfechos
Influencia
Influyentes
Regular influencia
Personalidad
Sabelotodo
Minucioso
Hablador
Indeciso
Grosero
Impulsivo
Desconfiado
Fidelidad
Pasos a conseguir
Establecer que grupo de clientes vamos a fidelizar
Diseñar un producto de buena calidad
Hacer notar nuestra existencia y hacer que consuman
Brindar un buen servicio al cliente
Mantener contacto con el cliente
Buscar un sentimiento de pertenencia
Causas
El precio
La calidad
El valor percibido
La imagen
La confianza
Fallos que causan insatisfacción
Pérdida de tiempo del cliente por falta de atención
Falta de comunicación
Empleados que no se desplazan a dar servicio
Conversación entre empleados
Anexos de mídia
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