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Descrição
Mapa Mental por Karla Rodriguez, atualizado more than 1 year ago
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Criado por Karla Rodriguez
mais de 6 anos atrás
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Balanced Scorecard
- Fundado en 1992 por David Norton y Robert Kaplan
- Herramienta para el seguimiento de las decisiones estratégicas tomadas por la empresa, basada en
indicadores establecidos y deben estar presente en al menos cuatro aspectos: financieros, clientes,
procesos internos, aprendizaje y crecimiento.
- Herramienta para el seguimiento de las decisiones estratégicas tomadas por la empresa, basada en
indicadores establecidos y deben estar presente en al menos cuatro aspectos: financieros, clientes,
procesos internos, aprendizaje y crecimiento.
- BENEFICIOS
- Capacidad de análisis
- Mejora en los indicadores financieros
- Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa
- Capacidad de análisis
- Desempeño del personal y del grupo:
- Permite analizar y evaluar a los empleados de la organización y así mismo la función que ejercen en la
empresa. Esta técnica evita problemáticas ya que puede ser aplicada con equidad a todo miembro de la
organización. Al evaluar el desempeño del personal y del equipo se protege a la empresa en cuestiones de
sobre evaluó de personal.
- Permite analizar y evaluar a los empleados de la organización y así mismo la función que ejercen en la
empresa. Esta técnica evita problemáticas ya que puede ser aplicada con equidad a todo miembro de la
organización. Al evaluar el desempeño del personal y del equipo se protege a la empresa en cuestiones de
sobre evaluó de personal.
- Resultado del proceso:
- Con el propósito de analizar y evaluar si los empleados están haciendo lo posible por llegar al éxito de la
empresa, así mismo alcanzar las metas de cada área, para lograr los objetivos debemos preguntar: “Para
satisfacer a los accionistas y clientes, en que procesos de negocio debemos sobresalir”.
- Se distinguen cuatro tipos
de procesos:
- Procesos de gestión de clientes
- Procesos de operaciones
- Procesos de innovación
- Procesos relacionados con el medio ambiente y la comunidad
- Procesos de gestión de clientes
- Se distinguen cuatro tipos
de procesos:
- Con el propósito de analizar y evaluar si los empleados están haciendo lo posible por llegar al éxito de la
empresa, así mismo alcanzar las metas de cada área, para lograr los objetivos debemos preguntar: “Para
satisfacer a los accionistas y clientes, en que procesos de negocio debemos sobresalir”.
- Metas financieras:
- Las metas serán establecidas, de acuerdo a los objetivos financieros de la organización los cuales se centran
principalmente en el crecimiento y la rentabilidad del negocio, principalmente en el valor agregado económico.
- Las metas serán establecidas, de acuerdo a los objetivos financieros de la organización los cuales se centran
principalmente en el crecimiento y la rentabilidad del negocio, principalmente en el valor agregado económico.
- Indicadores de desempeño:
- Los indicadores empleados por esta herramienta permiten tener una mirada que más allá de la medición de
aspectos cuantitativos o tangibles, como pueden ser las ventas o las ganancias. El BSC valora también
aspectos como la satisfacción de los clientes o el bienestar de los trabajadores. Los indicadores deben
alinearse con el plan estratégico, como insumo informativo, el indicador es parte del proceso de control de las
acciones y tareas previstas en el plan, su medición debe realizarse periódicamente de manera que pueda
retro alimentar el proceso de ejecución.
- Los indicadores empleados por esta herramienta permiten tener una mirada que más allá de la medición de
aspectos cuantitativos o tangibles, como pueden ser las ventas o las ganancias. El BSC valora también
aspectos como la satisfacción de los clientes o el bienestar de los trabajadores. Los indicadores deben
alinearse con el plan estratégico, como insumo informativo, el indicador es parte del proceso de control de las
acciones y tareas previstas en el plan, su medición debe realizarse periódicamente de manera que pueda
retro alimentar el proceso de ejecución.
- Tiempos de cumplimiento:
- Tiempos de cumplimiento son los indicadores asociados que permiten ver el comportamiento operacional
del objeto a estudiar, instalaciones, sistemas, equipos o dispositivos, estos miden la calidad del trabajo
realizado y el grado de cumplimiento de los planes de mantenimiento.
- Tiempo promedio para fallar
- Tiempo Promedio para reparar
- Disponibilidad
- Utilización
- Fiabilidad
- Tiempo promedio para fallar
- Tiempos de cumplimiento son los indicadores asociados que permiten ver el comportamiento operacional
del objeto a estudiar, instalaciones, sistemas, equipos o dispositivos, estos miden la calidad del trabajo
realizado y el grado de cumplimiento de los planes de mantenimiento.
- Retroalimentación o Feedback:
- El feedback sugiere aprendizaje estratégico, que es la capacidad de formación de la organización a nivel
ejecutivo, es el poder "aprender la forma de utilizar el Balanced Scorecard como un sistema de gestión
estratégica."
- El feedback sugiere aprendizaje estratégico, que es la capacidad de formación de la organización a nivel
ejecutivo, es el poder "aprender la forma de utilizar el Balanced Scorecard como un sistema de gestión
estratégica."
- Supervisión:
- La supervisión proporciona información que puede ser útil para
- Analizar la situación de la empresa y de su avance
- Determinar si los recursos de la empresa se utilizan correctamente
- Identificar los problemas a los que se enfrenta el sistema y encontrar soluciones y áreas de oportunidad
- Mejorar la productividad de los empleados
- Analizar la situación de la empresa y de su avance
- La supervisión proporciona información que puede ser útil para
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