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Comunicación asertiva, conflicto y negociación

Descrição

Mapa Mental sobre Comunicación asertiva, conflicto y negociación, criado por fer.aarellano em 21-09-2013.
fer.aarellano
Mapa Mental por fer.aarellano, atualizado more than 1 year ago
fer.aarellano
Criado por fer.aarellano aproximadamente 13 anos atrás
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Resumo de Recurso

Comunicación asertiva, conflicto y negociación
  1. Conflicto
    1. Antagonismo de valores, necesidades o intereses.
      1. Factores: personas, problema y proceso
        1. Actitudes
          1. Fases
          2. Comunicación
            1. compartir ideas, información y sentimientos
              1. pasiva, asertiva, agresiva
                1. Asertividad: la persona se conoce y acepta
                2. Negociación
                  1. proceso entre partes para llegar a un acuerdo en donde ambos se beneficien

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