Fundamentos del servicio al cliente

Anotações:

• vnfgbj

1. ¿Quien es el cliente?
   1. Quien accede a un producto
   2. Comprador potencial
   3. Consumidor
   4. comprador
2. ¿Que es el servicio al cliente?
   1. Diferencia
      1. servicio al cliente
         1. satisfacer al cliente
         2. procesos y acciones
         3. Disposicion de servir con efectividad
      2. Atencion al cliente
         2. presentacion
         3. Interactua con el cliente primero
   2. Variables
      1. Calidad del producto
      2. Calidad del servicio
      3. costos
3. Triangulo del servicio
   1. Estrategia
      1. Interna
      2. Externa
   2. La gente
      1. trabajadores
      2. presidente del trabajo
   3. Los sistemas
      1. Sistema Tecnico
      2. Sistema de Normas y Procedimiento
      3. Sistema de gerente
      4. Sistema humano
   4. Cliente
      1. Reconocemos
      2. Identificamos
4. activo valioso