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Procedimiento de Caida de servicio

Descrição

Procedimiento de Caída de servicio
dionisos06
Mapa Mental por dionisos06, atualizado more than 1 year ago
dionisos06
Criado por dionisos06 aproximadamente 9 anos atrás
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Resumo de Recurso

Procedimiento de Caida de servicio
  1. Paso 1 - Comunicación del cliente
    1. Paso 2 Identificar cliente en Genesis
      1. No
        1. Remitir a Cuidado al cliente
        2. Si
          1. Paso 3 - Generación de Tk
            1. Probar conectividad contra CPE
              1. Si
                1. Ingresar al equipo y verificar configuración
                  1. No
                    1. Escalar a soporte
                    2. Si
                      1. Realizar pruebas de descarte con el cliente(Indagar topología interna hacer conexión de un equipo a la interface de servcio)
                        1. Si
                          1. Confirmar Servicio y cerrar Tk
                          2. No
                            1. Escalar a Soporte
                    3. No
                      1. Verificar Pto en el iMap
                        1. Up-Up
                          1. Up-Dn
                            1. Deshabilitar y habilitar la interface
                              1. Si
                                1. Confirmar operatividad y cerrar Tk
                                2. No
                                  1. Solicitar descartes al cliente (Verificar conexiones, falla eléctrica y reinicio del equipos
                                    1. Si
                                      1. Confirmar Servicio y cerrar Tk
                                      2. No
                                        1. Desplazar personal de PE
                                          1. Realizar Seguimiento
                                            1. Confirmar operatividad y cerrar Tk

                  Anexos de mídia

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