ATENCION AL CLIENTE EN FARMACIA

1. Saludar
   1. Sonrreir
      1. Limpieza del puesto de trabajo
         1. genera confianza a la hora de la compra
      2. Demostrar seguridad
         1. Hablar de las caracteristicas del producto, recomendaciones de uso
            1. adherencia al tratamiento
               1. Uso seguro de los antibioticos
                  1. Revisar que el medicamento corresponda al formulado
      3. Ser siempre amable, te generara mas clientes

Anotações:

• conservar siempre la calma ante situaciones dificiles con nuestros clientes.

1. expresiòn verbal y no verbal
   1. Expresion verbal.

      Anotações:

      • utilizar el saludo o dar la bienvenida si es el protocolo. utilizar un tono de voz adecuado no hay necesidad de gritar. Un trato amistoso pero respetuoso. siempre despida al cliente y agradecele por su compra.  
   2. Expresion no verbal

      Anotações:

      • Una buena cara Buenos gestos Buena Actitud de servicio 

1. A: Hace parte del ser, actitud

   Anotações:

   • Una buena actitud atrae cosas positivas y se refleja ante tus clientes 
2. B: Presentaciòn personal

   Anotações:

   • Maquillaje: suave y sin recargar los colores. Cabello: limpio y bien peinado en caso de usar tinte retorcarlo cuando sea necesario. uñas limpias y cortas, no exagerar en los tonos de colores.
3. C: Comunicaciòn, empatia

   Anotações:

   • Escuchar al cliente y ponerse en los zapatos de los demàs.