DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS

UNIDAD 1
1. EL DISEÑO DE PRODUCTOS
  1. GENERALIDADES DEL DISEÑO INDUSTRIAL
    1. EL FUTURO DEL DISEÑO INDUSTRIAL
    2. LA INDUSTRIA MODERNA Y LOS SISTEMAS DE MANUFACTURA
    3. MODELOS E IDEAS A CERCA DE LA MODERNIZACIÓN INDUSTRIAL
    4. LA INNOVACIÓN FUENTE DE LA COMPETITIVIDAD
    5. DESARROLLO DE PRODUCTOS
    6. EL CICLO DE LA VIDA DEL PRODUCTO
    7. LA MARCA
      1. LA ETIQUETA
      2. AL ENVASE
      3. AL EMPAQUE
      4. EL EMBALAJE, CARGA Y TRANSPORTE
      5. CÓDIGOS DE BARRA
UNIDAD 2
1. DISEÑO DE SERVICIOS
  1. CONCEPTOS GENERALES SOBRE EL SERVICIO AL CLIENTE
    1. EVOLUCIÓN DE LA COMPETENCIA Y DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
    2. PASOS PARA LA ELABORACIÓN DE LA VENTANA DEL CLIENTE
    3. LA VENTANA DEL CLIENTE COMO HERRAMIENTA DE MEDICIÓN DEL SERVICIO
    4. ANALISIS DE LOS ELEMENTOS DE MERCADO
    5. INTRODUCCIÓN AL DISEÑO DEL SERVICIO AL CLIENTE
    6. PLANIFICACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE
    7. PROCEDIMIENTO DE DISEÑO DEL SERVICIO AL CLIENTE
    8. PRINCIPIOS PARA EL DISEÑO DEL SERVICIO AL CLIENTE
    9. PLANIFICACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE
UNIDAD 3
1. DISEÑO DE PROCESOS
  1. DISEÑO DEL PROCESO
    1. CARACTERÍSTICAS DEL FLUJO DEL PROCESO
    2. CLASIFICACIÓN POR TIPO DE PEDIDO
    3. DECISIÓN DE SELECCIÓN DEL PROCESO
    4. ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS DE MANUFACTURA
    5. EL PROCESO DE PLANIFICACIÓN PARA LA CALIDAD
    6. EL PROCESO QFD
    7. DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT: QFD)
    8. INFORMACIÓN DEL CLIENTE: RETROALIMENTACIÓN E INPUT
    9. HERRAMIENTAS DE QFD
    10. IMPLEMENTANDO QFD
RECONOCIMIENTO AL CURSO

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